Mar 28
Zwar liest man im Internet immer weniger über kaputte Xbox 360 Konsolen, trotzdem soll der Service bei etwaigen Reparaturen noch besser werden. Daher ist ab sofort auch für deutsche Kunden die Seite service.xbox.com offen, auf der man, ohne die Hotline anrufen zu müssen, eine Reparatur in Auftrag geben kann und den Status der Reparatur (wo ist meine Xbox jetzt?) abrufen kann.
In der Hoffnung, daß Ihr diesen neuen Service nicht braucht: Schönes Wochenende!
Update: Konsolen, die nicht über xbox.com registriert wurden, tauchen auf dieser Seite auch nicht auf. Nur bei Online-Registrierung der Konsole (seit dem Launch möglich) kann die hier angezeigt werden.
Also ich habe meine Xbox seit gestern wieder. Bei mir hatte sich kurz vor Ostern der ROD gemeldet. Bin echt überrascht wie toll der Reparaturservice war!
Leider hab ich ihn gebraucht, aber zu meckern gibt’s da nichts…
Sehr schön. Vor allem kann man dort auch den Status der Reparatur gut verfolgen. Aber eines stört mich noch an dem Service allgemein: Wieso ist es nicht möglich (bei abgelaufener Garantie) eine Reparatur ohne Kreditkarte in Auftrag zu geben? Eine Kreditkarte hat halt nicht jeder…
Finde ich echt ne’ prima Sache. Sollte so sehr flott gehen und scheint auch komfortabel zu sein alles schnell selber einzutippen. Bin zwar auch sehr mit der Hotline zufrieden, aber ich finde es gut, dass man die Wahl hat.
Was mich allerdings wundert ist die Tatsache, dass mir keine meiner zwei registrierten Konsolen angezeigt wird. Ich kann lediglich auf “Ein neues Gerät registrieren” klicken. Ich hätte jetzt eigentlich vermutet, dass die Konsolen dort erscheinen da ich sie meiner Meinung nach bei der Hotline in Verbindung mit einer Support-Anfrage registriert hatte.
Mache ich etwas falsch oder sind es tatsächlich zwei separate Datenbanken (Hotline / Service-Page), was ich mir aber eigentlich nicht vorstellen kann…
Super Sache! Übrigens: Meine Launchbox hat sich das vor kurzem das erste Mal verabschiedet und die Reparatur hat nur 1 Woche gedauert - dazu gabs 1 Monat Xbox Live dazu - hut ab!
Muss ebenfalls den Service loben. War zwar ärgerlich, als die Box kaputtging, aber es hat nur einen Tag gedauert, bis USP da war, und dann nochmal 3 Tage, bis die Box wieder zu Hause war. Dabei hatte ich mich schon auf zwei Wochen Ruhepause eingestellt.
Meine Xbox hat sich leider heute verabschiedet (nach einer Runde BF: Bad Company und leider das dritte Mal in etwa sieben Monaten) und der Support kann heute telefonisch keine Aufträge annehmen.
Gleich mal das neue Formular ausprobieren, während ich noch im Zug feststecke ;-). Die letzten beiden Reparaturen waren zwar schnell (zwei Wochen und eine Woche), aber langsam nervt es doch :-(. Bin gespannt, was dieses mal rauskommt.
@spanksen: Echt wahr? Das war bisher immer mein größter Kritikpunkt: Ich hab schon die zweite Austauschbox und gut einen Monat Xbox Live verloren. Mir hat Microsoft bisher noch nie eine Entschädigung angeboten. Es ist ja auch kein Grundrecht, aber enttäuscht ist man trotzdem, wenn man von sowas hier hört.
Meine war nun auch schon 2mal in Reparatur..
Schade…
Wäre toll wenn man dann wenigstens eine neue mit HDMI bekäme
@Zizzl
War bei mir auch so, ich habe sie dann einfach erneut registriert. Auf einem gamertag konnte ich die eine xbox360 nicht erneut registrieren, jetzt sind eben zwei auf einem gamertag registriert (neu doppelt!). Ich denke die ganze datenbank ist irgendwie verloren gegangen, und jetzt muss man alles neu aufnehmen.
Eine andere frage, die garantiezeit läuft ja ab fertigungsdatum, und nicht ab wann man die konsole gekauft hat.
Wie läuft das mit der garantie, wenn man keinen kassenbon mehr hat, aber nach kaufdatum eigentich noch garantie drauf ist (RoD 3 jahre). Gilt dann pech, kein kassenbon mehr, selbst schuld?
Und was kostet es nach garantieablauf eine konsole reparieren zu lassen, lohnt sich das überhaupt?
Nettes Feature, hätte ich schon so oft brauchen können.
Mittlerweile der 6. Defekt der 3. Konsole…
Jedenfalls kann diese Serviceseite zukünftig vom neuen Besitzer der Xbox360 aufgerufen werden, das ist ja auch schon mal was wert…
:-/
Ich habe zu der Seite gleich mal eine Frage: Ich habe meine 360 via Telefon registriert (als sie zur Reperatur musste). Auf der Seite wird die Konsole aber nicht angezeigt und wenn ich sie neu registrieren möchte, kommt eine Fehlermeldung. Was kann ich da machen?
Es wäre besser wenn Microsoft Vor Ort Austausch einführt bei Kunden deren Geräte schon mehrfach in Rep waren.
Ich habe gestern den Online-Service in Anspruch genommen.
Meine 360 hat das Problem, dass sie anfängt einzufrieren und
dann nix mehr geht. Leider hat das cache löschen von der HD
nix gebracht. Morgen wird UPS kommen und die Box abholen.
Bin gespannt wann ich wieder spielen kann.
@ DerBene
Ich habe gestern meine Seriennummer auf der Online Seite eingegeben und alles ging ohne Probleme. Hab die Konsole aber auch schonmal telefonisch registriert, da zum Anfang das Laufwerk Probleme gemacht hat. Probier es doch einfach nochmal.
@ Wut
“die garantiezeit läuft ja ab fertigungsdatum, und nicht ab wann man die konsole gekauft hat”
Wer sagt das denn?
“Wie läuft das mit der garantie, wenn man keinen kassenbon mehr hat, aber nach kaufdatum eigentich noch garantie drauf ist (RoD 3 jahre).”
Falls du die Konsole mit EC-oder Kreditkarte bezahlt hast, hast du theoretisch die Möglichkeit, einen Abbuchungsbeleg/Kontoauszug anzubringen.
Das gleiche gilt bei Kauf auf Rechnung- die Bank sollte das noch im System finden und erneut ausdrucken können.
Falls Microsoft ein falsches Datum annimmt, kann das genauso gut zu deinem Vorteil sein. Dann wirst du hoffentlich so ehrlich sein, diesen Fehler trotzdem durch geeignete Beweise zu korrigieren
Was die dreijährige “RoD”-Garantie angeht: Da ist jeder Erstbesitzer sowieso noch etliche Monate drin, weil das dreijährige Jubiläum noch einige Zeit auf sich warten lässt. Ich meine, im Moment kann noch keine gekaufte Xbox 360 älter als drei Jahre sein, oder?
@DerBene
Nichts. Andererseits- wo ist denn da der Handlungsbedarf? Sehe ich nicht.
Danke dir josch für die antwort.
Nun die garantie läuft aber ende diesen monats ab, laut den infos auf xbox.com, obwohl die konsole erst anfang 2006 gekauft wurde, deswegen die ganzen fragen. Oder gilt der angegebene zeitraum nicht für den RoD?
# Ablauf der Garantie: 4/22/2008 7:59:59 PM
Wer Fragen zu seiner Reparatur, der Länge der Garantie und anderen Support-Problemen hat, wende sich bitte telefonisch an den Support. Dies hier ist keine Support-Webseite. Danke!