Kommentare zu: RTFM

Von: Blizado

Blizado — Fri, 14 Nov 2008 01:21:18 +0000

Also gerade Spielanleitungen lese ich schon lange nicht mehr und wenn ich doch mal etwas wissen will und ins Handbuch schaue, dann steht garantiert DAS nicht drin! Ab und zu kommt es aber dann doch mal vor, dass man besser hätte die Anleitung lesen sollen, weil es auch Funktionen gibt, die nur in der Anleitung stehen und auf die man selbst nur schwer kommen würde.

Lediglich bei Hardware, die bei der Installation Schaden nehmen könnte, lese ich doch zuerst im Handbuch nach, so geschehen vor knapp einer Woche, als ich meine XBox 360 20GB Platte gegen eine 120GB getauscht habe (mit überspielen), da hab ich vorher doch ganz genau nachgelesen.

Meist bildet man sich eh ein, dass man eine Anleitung eh nicht nötig hat, in den meisten Fällen mag das für viele zutreffen, dafür bekommt man aber die negativen Fälle um so deutlicher zu spüren.

Von: hdgamer

hdgamer — Tue, 11 Nov 2008 15:29:45 +0000

Hmmm – also ich habe vorgestern probiert den Standard Account meiner gebraucht gekauften Xbox360 auf meinen Account umzustellen.
Ich muss sagen, das hat mich einige Zeit gekostet (obs geklappt hat weiss ich erst beim nächsten Anschmeissen der Konsole ^^). Fürs NXE wäre ich nicht abgeneigt eine Anleitung (bzw. eine gute Online-Hilfe) zu bekommen. Und da hat MS bisher vergleichbar sehr gute Arbeit geleistet – bei meiner ehemaligen Tätigkeit als Administrator war ich oft genug für die guten Online-Dokumentationen dankbar.
Und was Spielehandbücher angeht – ja ich schaue fast immer rein, aber die paar Fetzen Papier finde ich in der Regel viel zu wenig. Wenn sie wenigstens direkt auf den Punkt kämen … neee, jedemenge unnützes Gesülze, dafür die wichtigen Informationen als absolute Magerkost. Ist auch schon eine Weile her, dass ich ein anständiges Handbuch ( nicht Handflyer ) gesehen habe ( es lag Civilization 4 bei … aktuelle Versionen haben das nicht mehr).

Ein wenig kann ich somit auch Leute verstehen, die lieber erstmal fragen anstatt selbst in der Anleitung oder dem Handbuch/Regelwerk zu schauen. Schliesslich hat man bereits gelernt, dass Anleitungen in der Regel gar keine Antworten beinhalten – sondern nur Lizenzbedingungen bis zum Abwinken (deshalb glaube ich auch keinem er liest ein Handbuch vollständig ). Auf den Keks geht es mir nur, wenn es in Internetforen eindeutige Regeln gibt und diese aus Faulheit gänzlich ignoriert werden. Da klaut man Privatpersonen ihre Freizeit die das ganze moderieren müssen.

Von: Captain Future

Captain Future — Mon, 10 Nov 2008 13:52:56 +0000

Also solange alles funktioniert lese ich garantiert keine Anleitung durch. Ein Gerät sollte heute möglichst selbsterklärend konzipiert sein, sofern der Benutzer schon ähnliche Geräte kennt. Wenn das nicht der Fall ist, rege ich mich zuerst mal über den Entwickler der Bedienoberfläche auf und schaue notgedrungen ins Manual. Sollte ich aber dort (wegen schlecht geschriebener Beschreibung oder schlecht strukturiertem Aufbau) innerhalb von 5min nicht ein Ansatz einer Lösung gefunden haben, fange ich anderweitig an zu suchen. Das halte ich für legitim. Das Problem zu lösen kann länger dauern, damit kann ich leben.

Von: daniel c w

daniel c w — Sun, 09 Nov 2008 23:58:03 +0000

Ich habe zwar noch nie die Anleitung der 360 gelesne (brauchte sie auch nicht), aber mich wundert zum Beispiel warum viele Leute nicht alle Features der Konsole kennen.
Warum muß Boris im Kugelblitz Kanal erklären, wie man die Einblendungen loswird?
Fehlt den Leuten der Spieltrieb?

Wie ist der eigentlich mit der NXE?
Gibt es dafür ein Handbuch? Wird es den neuen Konsolen mitgeliefert? Kann man es nachbestellen?

Von: lemming71

lemming71 — Sun, 09 Nov 2008 17:09:52 +0000

Ich hab jetzt nicht alles gelesen (Achtung: Ironie) – gebe Dir aber 100% Recht. RTFM ist und bleibt seit jehe der Leitsatz für jeden…. welcher aber auch von mir permanent und geflissentlich ignoriert wird Man will ja auch für seine Faulheit irgendwie bestraft werden.

Von: badoli

badoli — Sun, 09 Nov 2008 11:22:28 +0000

“Man sollte meinen, bei Microsoft arbeiten nur hochintelligente Leute.” …sagt man? Man hat wohl noch nie die MS Online Hilfe bemühen müssen…? Allein meine Registration bei Photosynth hat ohne einen Google-Aufruf nicht funktioniert, trotzdessen, dass ich mich locker durch 20 MS-Hilfeseiten (die teilweise im Kreis verlinken) durchgeklickt habe…
Bei mehreren tausend Menschen an einem Projekt dürfte die Fülle an Emails vermutlich der Menge Text der MS-Hilfe durchaus entsprechen und wenn die Qualität eine ähnliche ist, dann wundert mich dieser Post jetzt aber überhauptnicht.

Von: ChiefJudy

ChiefJudy — Sat, 08 Nov 2008 21:09:37 +0000

@Arminator: LOL. Genau das ist das Problem mit den Anleitungen.

Aber was das “Nachfragen vor nachdenken und selbst versuchen” angeht: Ich fange gar nicht erst an. Sonst geht keiner mehr ohne Angst ins Krankenhaus.

Von: derKlaus

derKlaus — Sat, 08 Nov 2008 16:15:12 +0000

Och, ich könnte wahrscheinlich ein eigenes Blog zu dem Thema betreiben (laß ich lieber mal). Neueste Anekdote ist die HD-Verschlüsselung bei den Notebookusern bei meinem Arbeitgeber. Der Splashscreen weist explizit auf das Initialkennwort hin, das bei der ersten Anmeldung geändert werden muss. Bislang haben wir etwa 350 User damit versorgt. Wir hatten 70 Calls (!) nach dem Initialkennwort. Zu erwähnen bleibt noch, daß jeder per Mail eine Doku etwa 1 Woche per Mail erhalten hat.

Von: dmXbox

dmXbox — Sat, 08 Nov 2008 14:53:00 +0000

robert_s hat da etwas gesagt, dass mich wirlich aufhorchen lässt… vielleicht ist es tatsächlich so… und vielleit hat auch stefan recht…
jedoch mag ich lieber den fehler bei anderen suchen, denn es gibt einen weitausgrößeren prozentsatz an leuten die keine fragen stellen, wenn sie denn auch die anleitung lesen… als anders rum…

ich arbeite bei einem großen deutschen “hersteller” in der kundenbetreuungshotline und dort darf ich auch den ganzen lieben tag zu 80 Prozent Dinge erklären die der Kunde bereits vorliegen hat… egal in welcher form… aber nein ein telefonat entlasstet den kopf denn man muss nicht lange suchen und sich den selbigen zerbrechen… ich bin dankbar für solche leute auch wenn ich privat nur mit den kopfschüttel… denn hab ich so doch meine sichere arbeitsstelle…

Von: Stefan

Stefan — Sat, 08 Nov 2008 00:27:43 +0000

Also ich weiß nicht… wenn man’s nur auf die User schiebt, die in Massen(!) was falsch machen, macht man sich’s zu einfach. Ein paar der Fälle hier zeigen das auch sehr deutlich.

MS-Mail: Hinweise in fett und rot in der Mail *über* den Zugangsdaten – die Menge, die’s liest, wird dramatisch ansteigen.

Hoster, der Zugangsdaten seiner Kunden ändert: sorry, da ist der Hoster einfach schlecht, sowas darf man nicht machen, das ist ein Unding für so einen Service. Mein Hoster hat x Umzüge und Updates in den letzten acht Jahren durchgeführt und nicht einmal alle Zugangsdaten dafür geändert.

Wiki-Anmeldung: das mit der manuellen Mail ist völlig bescheuert, sowas hat man sonst nirgends im Web, kein Wunder, dass es keiner versteht und sich alle aufregen.

Spiele-Anleitungen: gute Spiele haben das nicht nötig, die führen den User behut- und unterhaltsam an die Steuerung heran. Siehe z.B. CoD4, Zelda Twilight Princess oder Warcraft 3.

Heutzutage ist man ja völlig reizüberflutet. Ich bekomme im Büro z.B. ca. 30-50 Mails am Tag und 20 Anrufe. Da überfliegt man nur noch, weil’s nicht anders zu bewältigen ist. Mails, die in so einer Umgebung verschickt werden, müssen halt entsprechende Usability haben, wenn sie funktionieren sollen.
Auch im Web und in Games gibt es gewissen, gelernte Abläufe. Wenn jemand das dann grundlos anders macht, macht er’s falsch. Wenn der User da erst was durchlesen muss, ist es schon falsch designed.

Natürlich gibt es bei den Usern ein paar Vollpfosten, die alles falsch machen werden. Aber wenn viele oder gar die Mehrheit was falsch macht, liegt der Fehler nicht bei diesen Leuten.
Wer das erkennt, hat dann halt Erfolg. Siehe Google, siehe Apple, siehe Nintendo.