Die Konsole Kaputt Story
Bitte keine Mails mehr zum Thema “Konsolen kaputt” einwerfen. Ich lese selber Internet-Seiten, danke sehr, ich kenne die Geschichten. Aber ich habe auch keine weiteren Informationen mitzuteilen als die, die Microsoft in Interviews verlautbaren läßt. Meine beiden eigenen Konsolen waren noch nie kaputt, daher kann ich da auch nicht mitreden.
Das Einzige, was ich definitiv sagen kann, ist daß es Humbug ist, die Ursache in Forza 2 zu vermuten. Das ist die Sau, die diese Woche durchs Dorf gejagt wird. Davor haben unter anderem Ghost Recon Advanced War Fighter, Gears of War, der Herbst Update, der Frühlings Update oder Guitar Hero die Konsole kaputt gemacht. Jedesmal, wenn sehr viele Leute sehr lange etwas benutzen, ist das auf einmal am Fehler schuld, auch wenn es keinerlei Kausal-Zusammenhang gibt. Über herbeigewünschte Kausalität lese man hier.
Update: Und ich wollte mit dem Beitrag nicht den Eindruck erwecken, das Thema ginge mich nichts an. Beruflich geht es mich natürlich eine Menge an. Alles was ich sagen kann ist: Hier (private Seite und so) wird es auch keine anderen Infos geben als anderswo – lediglich dieses Forza 2 Gerücht, was durch einige Webseiten gerade hochgespielt wird, wollte ich entkräften, denn hier gibt es eine definitive Aussage, die ich wiederholen kann und darf. Und Mails, bei denen jemand mit seiner eigenen Konsole ein Problem hat, lese und bearbeite ich. Nur die diversen Mails “Haste das schon gelesen”, die alle auf den selben spekulativen Artikel verweisen, kann ich nicht mehr sehen. Da ich meinen Job ernst nehme, lese ich solche Internet-Stories wahrscheinlich früher als die meisten anderen. Nicht umsonst hat mein Outlook über zwanzig RSS-Feeds zum Thema Xbox offen.
Themocracy
Kausalität? Keiner erklärt Kausalität besser als Harald Lesch am 03.08.2005:
“Was ist Kausalität?”
http://www.br-online.de/alpha/centauri/archiv.shtml
oder
http://www.br-online.de/cgi-bin/ravi?v=alpha/centauri/v/&g2=1&f=050803.rm
Meine Konsole war auch noch nie kaputt – bis zu dem Tag, an dem ich das erste mal Forza 2 eingelegt habe. Nach wenigen Minuten durfte ich mich mit einem eingefrorenen Screen und nach dem Neustart mit dem RROD vertraut machen.
Wenn ich die Konsole ca. 10-15 Minuten stehen lasse, läuft das Spiel dann wieder ohne Probleme. Die Konsole friert mir aber zu Beginn so gut wie jedes mal ein, sobald ich Forza 2 einlege. Bei anderen Games hatte ich bisher keine Probleme.
Ich denke nicht, dass das Zufall war, erst recht nicht, wenn ich mir diese Massen an Leuten im forzamotorsport.net Forum ansehe.
MS täte gut daran, all diese Kunden etwas ernster zu nehmen und der Sache intensiver auf den Grund zu gehen…
Ich habe mich an der aktuellen Diskussion zum Thema “Konsole kaputt” bisher nicht beteiligt. Und ich kann natürlich auch keine Kausalität belegen.
Das ändert aber nichts daran, dass von den 4 Konsolen in meinem unmittelbaren Bekanntenkreis 2 kaputt gegangen sind, darunter meine eigene. Deshalb weiß ich auch, dass es nicht an unsachgemäßer Aufstellung gelegen hat, denn meine Konsole hat jede Menge Luft, ohne Behinderung der Zirkulation.
Und von den verbleibenden 2 Konsolen wird eine noch dazu kaum genutzt, weil der Besitzer platt ausgedrückt ein Nintendo-Fanboy ist, der lieber Heatseeker u.ä. auf Wii zockt.
Ich halte Microsoft gerne zugute, dass der Support meine Konsole anstandslos und schnell gegen eine Neue getauscht hat, ohne Kosten für mich. Wenn ich allerdings auf den Support-Mitarbeiter gehört hätte anstatt auf dich, dann wären meine sämtlichen Daten auf der Festplatte futsch gewesen – das ist dann doch ein Wermutstropfen.
Aber mal ganz abgesehen davon lässt der öffentliche Auftritt von Microsofts Xbox-Abteilung sehr zu wünschen übrig, auch auf xbox.com findet man im wesentlichen genau die Informationen nicht, die man eigentlich sucht. Was ja genau der Grund ist, warum die Nachfrage nach den Mitarbeiter-Blogs so groß war.
Letztlich sind diese Blogs eine billige Methode, sich auf Kosten der bloggenden Mitarbeiter und auf Kosten der zahlenden Kunden um ein vernünftiges Community-Management zu drücken.
Nicht dass Nintendo hier besser wäre – aber irgendwie schaffen sie es trotzdem, ihre Fanbasis besser zu einen und weniger vor den Kopf zu stoßen – ganz ohne Blogs. Ich gebe zu, mich beschleicht das Gefühl, dein Blog hat sich als Support-Surrogat langsam überlebt. Aber das ist nur meine Meinung.
Nun, vielleicht bessert sich zumindest der Content von xbox.com nach dem kürzlichen Update, die bessere Suchfunktion ist ein Anfang.
Ich weiß, es ist Firmengeheimnis und so (*pfeift wie Sam Fisher*) aber ich denke, was viele Leute beunruhigt ist eigentlich die Verunsicherung, die gerade durch solche Meldungen kommen.
Was ist eigentlich mit dem einen Thread passiert, der im FM2-Forum war?
Warum legt Microsoft die Fehlerraten nicht offen?
Warum ist die Xbox 360 die einzige Konsole, in meinem Bekanntenkreis, von der ich bei zwei Leuten, die ich real kenne einer schon 4x und der andere schon 1x umgetauscht hat?
Fairerweise muss ich dazusagen, ich hab auch schon meine 4x PS2 *LOL* aber da hab ich eh immer geschimpft bei Sony. Aber bei Wii oder PS3 hört man von Fehlern genau NULL.
Also ignorieren weil nicht wahr sein darf was nicht wahr sein soll oder wie ?
Tatsache ist ja wohl das bei einem neuem Spiel welches oft verkauft
wird auch die Anzahl der defekten Konsolen ansteigen.
Das liegt bestimmt nicht am Spiel aber vielleicht daran das die Konsole mal wieder
benutzt wird ???
Ich persönlich denke das Microsoft dieses Problem unter den Teppich kehren will.
Schliesslich würde es eine Menge Geld kosten ALLE Konsolen zu tauschen oder den
Fehler endlich zu beheben.Falls das überhaupt möglich ist.
Ich besitze übrigends selbst eine Tauschkonsole.
Klar war der Austauschservice ok.Aber was bitte ist nach Ablauf der Garantie ?
Dann zahlt der Kunde den Mist den Microsofts Techniker/Entwickler bei der
Konstruktion verbockt haben.Nett.
Oder sind die 3 Rings of Death als normal anzusehen und ich habe nur das
Haltbarkeitsdatum beim Kauf übersehen ?
Sorry aber es wäre schön wenn Microsoft sich darum kümmert und mal begründet WARUM der Fehler auftritt.
Die Mär vom defekten Datenträger oder dem zu dämlichen Bediener kann ich nicht mehr hören.Davon bekommt die Konsole keine Grafikfehler friert nicht ein
und es kommen dadurch keine 3 roten Lichter.
Die kommen einzig und allein weil irgendwer beim Hersteller Mist gebaut hat.
Für das Geld kann man verlangen das so ein Gerät länger hält als zwei Jahre.
Ich weiss du baust die Dinger nicht.Aber warum glaubst du wohl das sich so viele
Leute beschweren ? Wohl kaum weil sie so zufrieden sind mit ihrer Hardware.
Peter
Kann ich bestätigen.
Ich besitze sämtliche genannten Spiele und keines dieser Spiele hat meine Konsole in irgendeiner Form beschädigt.
Ist ja auch der größte Schwachsinn.
Wie soll ein professionell produziertes Spiel, welches erfolgreich die Quality Assurance bei MS durchlaufen hat, die Hardware der 360 beschädigen?!
Deine Überschrift legt die Vermutung nahe das du das Thema nicht ernst nimmst. Das ist in deiner Funktion wirklich traurig.
Microsoft beteuert ja beharrlich das es bei der 360 keinen grundsätzlichen Designfehler gibt der zur Überhitzung führt. Auch bei den Mainboards ist alles in Butter. Ich frage mich dann nur wieso es bei keiner anderen Konsole derartig viele “Ausfall” Threads gibt, oder warum der britische Reperatur-Spezialist Micromart keine 360s mehr annimmt…
MS KANN doch gar nicht zugeben das es ein Problem gibt, selbst wenn es so ist. Das wäre PR-technisch ja ein Super-GAU und würde außerdem wohl riesige Kosten verursachen.
Wenn die Rücklaufzahlen wirklich “im Rahmen” von moderner Unterhaltungselektronik liegen, wieso veröffentlicht MS nicht einfach die Zahlen und nimmt dem Thema damit den Wind aus den Segeln?
Naja, wahrscheinlich ist die 360 auch nicht höllisch laut und ich wünsche mir die Kausalität nur herbei.
Mmmh, meine (2005) gab nach 13 Monaten (ca. 20h/Monat) leider den Geist auf. Aber Austausch klappte ohne Probleme! Super Support @ Microsoft!
Klar gesagt. Und wie immer unverständlich, dass der Mob nicht selbst in der Lage ist, ein klein wenig nachzudenken. MS ist aber auch etwas selber schuld an den Gerüchten – da man die HW-Probleme, die ja ein offenes Geheimnis sind, totschweigt. Sehr schade, aber andererseits auch verständlich (man sieht ja was für mediales Echo selbst unbestätigte, jeder Grundlage entbehrende Gerüchte wie dieses auslösen).
Seltsam allerdings ist, dass es offensichtlich nicht gelingt, diese Probleme in den Griff zu bekommen. Selbst ganz neu ausgelieferte Konsolen haben anscheinend immer noch dieselben Probleme – und ich frage mich, ob es für MS anscheinend wirklich billiger ist, massenweise Konsolen zu reparieren und auszutauschen, als Verbesserungen an der HW vorzunehmen. Die Zahlen an defekten 360s dürften ja durchaus beachtlich sein und es verwunder somit nicht, dass MS nicht und nicht in die Gewinnzone kommt mit der 360. Interessant wäre es schon zu wissen, was hier in der Tat hinter den Kulissen umgeht. Bin mir sicher, dass man mit Hochdruck – allein schon aus eigenem Interesse – an Lösungen arbeitet, aber offensichtlich es im Rahmen der finanziellen und/oder auch technischen Möglichkeiten keine wirklich zufriedenstellende Lösung gibt.
Naja ich denke dass die Medien schuld sind. Mitlerweile wird jede Kleinigkeit als Katastrophe dargestellt.
Also ich habe meine Box Baujahr 6.6.2006 und Spiele Forza, bis jetzt nie was passiert. Wahrscheinlich weil ich nicht sooo lange spiele?
Mich macht es allerdingst schon stutzig, dass meine Box ein Fehlermodell ist.
Wieso bringt es MS nicht fertig die Box in ein neues Gehäuse zu stecken.
Ein grösseres Gehäuse und ein anderes Laufwerk.
Es kann ja nicht teuer sein.
Wenn ich so im Internetshops schaue (Alternate.at) da kostet ein DVD Laufwerk ca 20 € und ich habe noch obendrein die doppelte Geschwindigkeit und kann auch noch brennen.
Ich hoffe dass Ihr bei der Xbox Next mehr auf die Qualität achtet!!!!!!!!!!
Absolut verständlich das du und Microsoft etwas dazu sagen wollen. Ich persönlich habe meine Konsole schon ausgetauscht und kenne viele aus einem Forum die sie Austauschen mussten. Ich hoffe einfach das Microsoft am Problem arbeitet und es per Update lösbar ist. Wenn meine reparierte Konsole nämlich nochmals abkratzt, hab ich keine mehr, da die Garantie fertig ist.
Grundsätzlich glaube ich auch nicht richtig daran das Forza 2 daran schuld ist – aber ich hab auch nicht geglaubt das die Konsole die CD´s zerkratzt – bis mir ein Freund seine CD´s gezeigt hat! Von 6 Konsolenbesitzern die ich kenne (mich inbegriffen) mussten 4 Ihre Konsole bereits einsenden – und 2 davon sogar mehrmals! Sicherlich gibt es da aber keinen kausalen Zusammenhang mit der tatsächlichen Fehlerquote
Tja also ich selbst kann bisher keine Asufälle beklagen obwohl ich eine Box kurz nach dem Launch gekauft hatte *aufholzklopf*.
Von meinen lokalen 4 Zockerfreunden haben 2 ihre Konsole im letzten halben Jahr bereits reparieren lassen müssen, davon geht nun wieder eine in reparatur (DVD LW macht probleme) und eine andere die kurz vor RoD steht. Dumm nur das gerade alle Urlaub haben aber der Austausch/Reparatur momentan mit 6 Wochen angegeben werden.
MIr tun sie einfach leid und es ist schade das MS die Probleme scheinbar nicht in der Griff bekommt. Anfangs dachte ich ja das die Ausfallrate ne INternetlegende wäre aber leider nicht.
Moin!
Eigentlich würde mich die “Konsole-kaputt”-Story ja total kalt lassen, wäre da nicht die kleine Tatsache, daß meine Box nach 14 Monaten regelmäßigem Zockens eingegangen ist. Zwar kein RRoD, aber dafür schmilzt mir hinten fast das Gehäuse, so heiß wird die.
Netto-Resultat: Beim DVD-Gucken raucht sie nach ‘ner guten Viertelstunde, im Zockbetrieb (mit Overlord) nach etwa einer halben Stunde ab. Und das hier ist mein Setup – von unsachgemäßer Aufstellung kann ja keine Rede sein, oder?
http://picasaweb.google.de/chris5975/Zockerbude/photo#5081411513006736002
Naja, Support angerufen (eine Stunde Warteschleife ist ganz schön happig! Zuwenige Leute im Call-Center? Zuviel zu tun?! Hmmmmm???) und der UPS-Mann ist unterwegs. Bin ja mal gespannt, wie lange 25 Tage wirklich sind. Positiv anzumerken jedoch ist, daß die Dame am anderen Ende der Leitung trotz Samstagvormittag und wahrscheinlich Horden von genervten Zockern erstaunlich ruhig, nett und zuvorkommend gewesen ist. Großes Lob dahingehend.
Aber das Software Hardware killt, ist ein Mythos so alt wie der C64 :=). Ich weiß wenigstens, daß meine Box überhitzt. Nur besser fühlen tu ich mich deswegen nicht im geringsten. So viele schöne Games, die ich derzeit nicht zocken kann – naja, hab noch ein paar Konsolen, die mir die Wartezeit versüßen werden
Tja. Meine Konsole hab ich 2 mal eingschickt. Meinem Bruder seine 1 mal. Die von einem guten Freund auch schon 2 mal und ein anderer sogar 4 mal. Einmal hat er sogar eine vergilbte und stinkende 360 zurück bekommen. Was wohl ein große Frechheit ist. Werden die nicht kontrolliert? Und wie kann es passieren das man eine reparierte (oder austausch Box) bekommt die gleich wieder defekt ist? Und auf UPS kann man es wohl auch nicht schieben. Das kann doch nicht als normal gelten. Und da fragt man sich echt was nach der Garantie Zeit ist. Bleiben wird dann auf den defekten Konsolen sitzen und sollen eine neue Kaufen?
Kausalität hin oder her. Meine Konsole ist zum 2. Mal bei MS und ich warte bereits 5 Wochen.
Sollte sie ein drittes Mal eingeschickt werden müssen, so werde ich den Kaufpreis zurück forden. So macht Spielen nämlich keinen Spass.
Die Hotline ist keine gute Lösung. Ewiges Warten und inkompetente Mitarbeiter, die zwar unheimlich bemüht und freundlich sind, aber leider keine Ahnung haben. Mir wurde empfohlen alle Spielstände zu löschen…. Selbst wenn das die Konsole zum Laufen bringen würde, hätte sich das Spielen für mich erledigt.
Deine Haltung hier finde ich auch nicht so professionell. Als Produktmanager ist es ja wohl sehr verständlich, wenn sich die Leute an Dich wenden.
Als Erstes sei gesagt das meine Konsole seit Dezember 2005 ihren Dienst ohne einen einzigen Ausfall verrichtet (3x auf Holz klopfen) und ich im weiteren Verlauf auch nicht glaube das Defekte auf spezielle Updates oder Spiele zurückzuführen sind. Da spielt eher Vater Zufall eine Rolle, die dann natürlich von den Betroffenen aufgegriffen wird.
Fakt ist aber auch das in meinem persönlichen Bekannten- und Freundeskreis bisher JEDE Xbox360 mindestens 1x defekt gewesen ist. Verschiedene Fälle bringen es sogar auf bis zu 6 Ausfälle. Wäre das Lineup der Konsole nicht so gut und würde Xboxlive nicht soviel Spaß und Gemeinschaft fördern, hätten diese Bekannten und Freunde die Konsole längst aus dem Fenster geworfen.
Das Internet und seine Newsseiten bauschen sicherlich viele Dinge unnötig auf aber irgendwo in der Mitte wird die Wahrheit liegen. Wenn Microsoft sagt das die Ausfallrate völlig in der Norm dieser Industrieartikel liegt, dann entspricht das nicht den Tatsachen. Wenn verschiedene Webseiten von Ausfallquoten in Höhe von 30% berichten, dann entspricht das ebenfalls nicht den Tatsachen.
Das Du selber nicht die wahren Tatsachen wiedergeben kannst ist völlig in Ordnung. Du hilfst schon genug an allen Ecken und Kanten aber ich finde es peinlich das Du selber das Thema desöfteren aufgreifst und es persönlich besser wissen müßtet.
So wie ich das aktuell sehe ist Forza2 sicher nicht der Sündenbock für die genannten Konsolenausfälle, nur spielt momentan fast jeder Forza2 (brauche ich nur die 30 Zocker in meiner Freundesliste angucken). Das Problem dürfte eher in der viel besprochenen Ausfallquote liegen. Ich zocke auf meiner zweiten 360 und von 10 in meiner Freundesliste weiß ich, dass sie mindestens ihre zweite 360 haben. Insofern ist die Wahrscheinlichkeit das beim Erscheinen eines neuen Spielehighlights viele 360 genau bei diesem abrauchen hoch, bzw. wenn aktuell jemandem beim Spielen von Kameo die Konsole abraucht denkt sich derjenige nichts dabei.
Interessanter Link zum Thema:
http://www.dailytech.com/Retailers+Estimate+Xbox+360+Failure+Rate+High+as+33+Percent/article7892.htm
Aber trotz allem spiele ich gerne XBOX360 (habe hier 39 Vollpreisspiele) und eine echte Alternative vorallem in Bezug auf die Onlinefeatures gibt es im Konsolenbereich momentan nicht.
Boris, ich sehe das genau so wie du.
Mich nervt es wirklich sehr, dass sogenannte Newsportale laufend solche Drecksmeldungen verbreiten. Meine XBox läuft nach wie vor einwandfrei… und das seit Verkaufsstart… und dass ich die Konsole wenig nutze kann ich auch nicht behaupten. DVD’s wurden auch noch nicht zerkratzt. Klar kann es mal eine Gurke in der Produktion geben… aber das ist bei anderen Geräten aller Hersteller nicht besser…
Gruss
Marco
Also ich hab jetzt schon zwei verschiedene Forza2 auf meiner Box ausprobiert, aber sie wird einfach nicht kaputt. Hatte auch mit meinen vorherigen zwei (auf Dauer geliehenen) Xboxen keine Probleme (bei oben genannten Spielen oder Updates)…
Dabei warte ich ja nur auf einen Grund, daß meine Box endlich mal den Geist aufgibt, auf dass ich sie gegen eine Elite aufgradieren kann (sobald verfügbar).
Hab wohl kein Glück, ich erwisch immer die Funktionierenden. Ging mir bei der europäischen “Da funktioniert keine Einzige!” Playstation 2 Erstausgabe (Originalzitat diverser Käufer) genauso. Die rennt heute noch.
Lieber Boris,
den Zusammenhang von erhöhter Fehlerrate und neuer Software, Updates, etc. möchte ich an dieser Stelle nicht weiter diskutieren. Das haben meine Vorredner bereits zur Genüge getan und ich kann diesbezüglich auch auf keine Erfahrungswerte zurückgreifen.
Was mich aber wirklich interessiert ist die Vorgehensweise im Falle eines Defekts NACH Ablauf der Garantie. Ich hoffe nicht, dass Du das Gerücht einer Aufpreis pflichtigen Garantieverlängerung bestätigst! Davon abgesehen kann es wirklich nicht sein, dass ein ca. 400,- € teures Produkt nachweislich technisch in diesem Maße fehlerbehaftet ist.
Noch bin ich zum Glück nicht betroffen, aber auch aus meiner ein 3/4 Jahr alten 360 kündigen seit kurzem die Lüfter lautstark den Systemstart an. Zwar beruhigen sich diese nach einiger Zeit wieder, dennoch werde ich um eine Reparatur vermutlich nicht herumkommen.
Ganz ehrlich, insbesondere im Hinblick auf PS3, Wii und sogar die Xbox 1 hat MS bei der Entwicklung der 360 richtig Murks gemacht. Die Frage ist, ob Kunden aufgrund ihrer jetzigen Erfahrungen nicht vom Kauf zukünftiger MS-Konsolen zurückschrecken werden…
Hi Leute,
Die Ausfallrate der 360 ist nach meinen Erfahrungen leider massiv.
Ich habe damals für Microsoft gearbeitet, als die originale Xbox released wurde. Defekte Xboxes gab es dazumal praktisch nie. Einzig die Aufstell-Versionen bei Spielehändlern waren anfällig für Überhitzung, da sie im Glaskasten eingesperrt waren. Auch Laufwerk-Defekte kamen vereinzelt vor, jedoch sehr sehr selten.
Bei der 360 verhält sich das anders.
Meine erste 360 – ich hab ihr wirklich Sorge getragen, der Zockergott habe sie selig – konnte ich nach knapp vier Monaten einschicken. Die Ersatz-Xbox war dann bereits äusserlich in einem schlechteren Zustand (schmutzig + diverse Kratzer), und hat nach knapp drei Wochen den Geist aufgegeben.
Meine dritte 360 – war ebenfalls keine neue Xbox – läuft jetzt seit einem Jahr. Das Laufwerk ist aber lauter als bei meiner ersten 360. Auch laufen die DVDs mit kleineren Rucklern, wenn ich sie im normalen Laufwerk abspiele – spiele ich sie im HD-DVD Laufwerk ab, funktioniert’s tadellos (geil ist hier, dass der Film da weiterspielt, wo man ihn gestoppt hat, trotz Laufwerk-Wechsel).
Gewisse Spiele werden auch erst nach dem x-ten Mal erkannt (GH2 – saubere Disc), während z.B. GoW an immer derselben Stelle abstürzt (Disc könne nicht gelesen werden – ratet mal; richtig, saubere Disc).
Von fünf Kollegen, die alle auf der 360 zocken, mussten schon drei ihre Konsole einschicken. Das macht auf 6 Leute (mich eingerechnet) 5 kaputte Konsolen. Das lässt sich nun mal nicht mehr mit den Ausfallraten der originalen Xbox oder der PS2 vergleichen.
Besonders übel hat’s einen der Kollegen erwischt – das DVD-Laufwerk seiner 360 hat zwei Spiele (naja, eins war meins) zerkratzt. Ersetzt gekriegt hat er die nicht. Ich weiss auch nicht, ob es bei Microsoft eine offizielle Anlaufstelle für von der Konsole beschädigte Spiele gibt.
Versteht mich nicht falsch, ich halte die 360 noch immer für die beste Konsole – vom OnlineService über Games über Frühlings-/Herbstupdates über Achievements etc. bietet sie einfach am meisten.
Ich fürchte mich ganz einfach schon vor dem nächsten Ring of Death… der kommt bestimmt. Dann werde ich die 360 auch nicht mehr reparieren lassen, sondern wohl eine neue kaufen, samt neuer Garantie.
Meine Freundin war zwar jeweils froh wenn meine 360 ausgefallen ist, dann hatte sie wieder für einige Wochen meine ungeteilte Aufmerksamkeit. hehe.
Grüässli,
ScarJack
Wer nimmt bei Microsoft eigentlich Kundenanfragen / Meinungen / Kritik etc. offiziell an? Gibt es außer dir ne Anlaufstelle?
hey,
als Wii-Fan muss ich aber auch folgendes beitragen:
Auch die Wii hat ein Problem. Hängt scheinbar mit dem dauerbetrieb im WiiConnect24 zusammen, scheinbar wird die GPU zu warm so auf dauer. Resultat sind klötchen hier und da in der Grafik…
Bei einem Arbeitskollegen ist das der Fall, und nach ein wenig suchen im Internet ist er auch nicht der einzige…
Glaube nicht das das ein grosses Problem ist, aber definitiv ein Problem… NULL fehler stimmt also nicht…
Ich hab meine WiiConnect auch erstmal aus, wenn man erhlich ist braucht das so wie das momentan ist auch keiner
Viele Grüße
Olli
Hallo zusammen,
ich lese hier immer von “Konsole zu MS geschickt”.
Warum sollte man dies überhaupt tun?
Wenn ich meine Konsole bei einem Händler gekauft habe, dann gebe ich sie dort auch zurück.
Soll der sich drum kümmern.
Dann darf er 2 mal nachbessern, beim dritten mal gibt es eine neue Konsole oder das Geld zurück.
Warum also hier der Weg direkt zum Hersteller und nicht über die Reseller?
Tja, ich habe mir statt Forza DiRT gekauft und habe keine Abstürze
Finde es ja erstaunlich, wie viele Leute nach wie vor und trotz des jüngsten Threads auf Auskünfte pochen, die hier schlicht nicht gegeben werden können, ohne den Arbeitsplatz zu verlieren… Naja, egal. Angemerkt sei nur, dass bei mir (Ersttagskäufer) mittlerweile die dritte Konsole vor sich hin brummt und ich absolut niemanden persönlich kenne, der eine Xbox 360 besitzt und sie nicht bereits mindestens einmal einschicken musste. Konsolen ohne grobe Macken sind aus meiner ganz persönlichen, statistisch nicht belegten Sicht die absolute Ausnahme… Insofern würde mich auch brennend interessieren, ob MS eine Kulanzlösung ab Dezember anbietet. Denn ich kann mir nicht vorstellen, dass meine dritte Box die letzte sein wird. Solang sie nur nicht zum Halo-Launch flöten geht
Wäre es möglich das Forza die 3 Cores besser ausnutzt (höhere CPU-Last) und auch die GPU ordentlich fordert und so die Wärmeentwicklung steigert die zu den Problemen führen soll?
Hat die Box eigentlich einen Temperatursensor um Überhitzungen zu verhindern?
Die mittlerweile kaum übersehbare Negative Presse wird mittelfristig den Erfolg vermiessen und die potenziellen Käufer in die Hände von Nintendo und Sony treiben. Daher sollte MS aufhören das Problem zu verleugnen und es aktiv lösen.
Wenn der Hersteller bei einen defekt Kundenorientiert handelt wird dieser Gerne bereit sein ein Produkt von der gleichen Firma zu erwerben. Wenn der Kunde verarscht wurde wird er jeden bekannten abraten ein Produkt der Firma zu wählen. Aus diesen Grund verliert man nicht nur den verarschten Kunden
sondern auch potenzielle Neukunden.
Mir scheint es das MS darauf baut das der Kunde aufgrund seiner erworbenen Spiele erneut eine Xbox kaufen wird.
Jetzt wird es eigentlich Zeit das ein redesign erfolgt. (Vielleicht dann mit eingebauter Festplatte und HDMI) Die Core kann man doch eigentlich einstellen da man mit Xbox -live Arcade sicher die Mehrkosten der Festplatte reinholen kann.
Also ich muss auch ganz ehrlich sagen, dass ich “leicht” beunruhigt bin. In einem sehr großem deutschen Forum haben wir auch eine recht große X360 Fraktion und die Ausfallrate von der dort berichtet wird ist ebenfalls ziemlich hoch.
Was aber wirklich verwunderlich ist, warum wird dieses Thema jetzt so plötzlich so groß und breit diskutiert? Ich meine die 360 gibt es schon ne weile und es gab immer mal wieder Fälle die sowas berichtet haben, aber nun redet von einer auf die andere Woche jeder 360 Besitzer davon. Wie kommt das? … warum grade jetzt?
Gehöre auch zu den Glücklichen deren 360 noch läuft, aber natürlich habe ich jetzt bei jedem kleinen Lesefehler oder Absturz angst das da was passiert. Besonders habe ich angst, dass ich jetzt einer der Vollidioten bin, deren 360 dann genau so lange hällt bis die Garantie weg ist. Und damit bin ich sicher nicht der Einzige.
Darum ist mir schon klar, warum MS das nicht öffentlich gemacht hat, dass sie neue Heatpipes in die Reperaturboxen bauen, denn dann kommen bestimmt sehr viele Leute auf die Idee mal ihre Konsole “verbessern” zu lassen, auf welche weise auch immer. Könnte letztendlich auch der Grund dafür sein, dass diese Thema grade jetzt so hochkocht.
Nun habe ich aber ehrlich gesagt ein wenig die schnauze voll davon, ständig und überall darüber zu lesen, dass der kleinste Absturz schon Vorbote zum ROD ist und von MS kommt NIX um die Leute irgendwie zu beruhigen. Man möchte als Kunde doch verdammtnochmal wissen was los ist, denn man bezahlt als 360 Spieler ehrlich gesagt schon genug. Fängt mit den mind. 10 euro teureren Spielen an, geht bei teuren Zusatzinhalten weiter und hört bei XBL Gold auf.
Man ist einfach verunsichert, und das nicht zu knapp. Ich zähle mal grade auf wo ich bei der 360 überall verunsichert bin.
- Bezahlinhalte für ab 18 Games, bzw. in deutschland nicht veröffentlichte
- HDDVD oder Blueray?
- kleinster Absturz = Vorbote zum ROD?
- Konsolen alle fehlerhaft?
- was passiert nach ablauf der Garantie?
- halten die Konsolen überhaupt bis zur NextGen?
- Wird man jemals den MediaCenter extender sinnvoll nutzen können? (90% der Videos sind NICHT WMV)
- Wieso kann ich online nen Gold abo abschließen, es aber nicht online kündigen?
Und das ist nur das was mir grade spontan einfällt. Ohne diesen Blog hier wäre die Liste noch weiiiitaus länger. Ist doch nicht normal, die Kunden so im dunkeln zu lassen oder?
Meine erste Konsole war nach etwa 1 Monat kaputt, die berühmten 3 Kreissegmente, obwohl sie nie verlagert wurde, senkrecht stand und völlig frei war – Überhitzung mangels Belüftung schied da also auch aus. Meine jetzige läuft seitdem einwandfrei, ausser dass die DVD-Lade im senkrechten Zustand nicht mehr aufgeht. Dass es an einzelnen Spielen hängt, halte ich auch für schwachsinnig, aber ebenso unsinnig halte ich die offizielle Fehlerquote.
Ich denke, die ersten Konsolen, die damals im Laden standen, waren davon überproportional betroffen (ich selbst kenne wirklich genug Leute, bei denen sie auch hops ging). Aber mit neueren Konsolen ist das meinem Gefühl nach auf ein für Elektronikartikel normales Maß zurückgegangen.
Also zum Thema defekte Konsolen muss ich sagen, dass in meinem nahen bekannten Kreis 8 Leute (inkl. mir) eine XBOX360 haben. Und bei 6 Leuten (inkl. mir) war die XBOX360 schon defekt. Bei 2 von den 6 Leuten war sie sogar schon 2 mal defekt. Also alle von denen haben auch eine PS2 und die meisten “hatten” auch eine XBOX1 und GameCube und einige jetzt auch einen Wii und/oder eine PS3.
Jedoch hatte keiner bisher eine defekte andere Konsole, nur die XBOX360 ging bei fast allen zuminest ein mal kaputt.
Und dass dieses Gerücht sofort auftritt, dass ein Spiel schuld ist, welches viel gespielt wird, kann auch nur darauf beruhen, dass schlicht und ergreifend die Konsolen fehlerrate allgemein zu hoch ist. Denn auch andere Konsolen haben Spiele die sich sehr gut verkaufen, jedoch kann ich mich zb. nicht an ein Gerücht erinnern dass zb. ein Massensterben der PS2 bei GodOfWar2 verursacht hätte…..
Ja wie ist das eigentlich wenn die Garantie fertig ist? Kann die Konsole trotzdem eingeschickt werden zur Reparatur? Wird dann wohl etwas kosten…
Auch trotz der ganzen Ausfälle, werde ich mir den Nachfolger wohl sicher kaufen. Und ich werde meine auch nicht aufgeben da das Online Spielen über Live einfach viel zu viel Spass bereitet. Was mit meinen Konsolen passiert ist steht ja weiter oben. Aber Boris, weißt du nix wegen NACH der Garantie Zeit? Ich glaube das würde uns alle am meistens Interessieren.
Die defekte sind zwar ärgerlich, aber man kommt damit zurecht. Und Ihr solltet Eure Support Mitarbeiter ab und zu mal auf den neusten Stand bringen. Die meisten hatten eine 360 wohl noch nie in der Hand. Oder damit gespielt. Wenn man denen dann sogar erklären muss wer BUNGIE ist. Oder das Microsoft Publisher von Shadowrun ist und die Support Nummer von MS hinten im Heft steht. Sowas sollten die wissen.
Und mal ganz nebenbei. Wie seid Ihr auf das duzen gekommen??? Soweit ich das mitbekommen habe liegt der Altersdurchschnitt doch recht hoch. Und wenn man im Berufsleben steht ist duzen doch ein wenig merkwürdig und unerwünscht.
Da kann man ja nur hoffen das die Verharzten Chips und der neue Kühlkörper was bringen. Dann wäre ja alles in Ordnung.
Zum Thema guter Kundenservice: Meine erste war nach knapp 2 Wochen ausgetauscht. Bei meiner zweiten hat es nach mehreren telefonaten 4 Wochen gedauert bis Sie abgeholt wurde.
Was die defekt Rate angeht, glaub ich das die zwar recht hoch ist, aber hier gerne viel Wind gemacht wird. Wenn ich mein obiges Service Problem in 3 Foren schreibe und einer liest nur drüber, sind das für Ihn eben drei schlimme Fälle.
Kausalität hin oder her !
Trotzdem, als 38jähriger Zocker, Szeneninsider und aktiver Diskussions-Teilnehmer, habe ich diese Problematik im entferntesten analog noch auf keinem anderen System erlebt.
Hier ist Murks verbaut worden !!
Da Dein persönlicher Blog aber auch für kleine Seitenhiebe auf “abkupfernde” Inhalte von Konkurrenz-Systemen genutzt wird, halte ich es für durchaus legitim, dieses Thema genau an dieser Stelle zu diskutieren.
Die Narrenfreiheit, die hier MS genießt, mag ein erfreuliches Kompliment sein und die kommunizierte Corporate Identity.
Nichtsdestotrotz kann es nicht sein, dass mit jedem Freez und mit jedem Absturz, die Angst vor einem erneuten Todesring wächst.
Das geht nicht nur mir so, dieses Empfinden bezieht sich auf hunderte mir bekannter “virtueller” Spielpartner, die mittlerweile eine Zweit-, Dritt- oder Viert- Konsole besitzen.
Mein kompletter “realer” Freundeskreis spielt auf einer ausgetauschten XBOX 360.
Mir ist es völlig schleierhaft, wieso MS hier abblockt und eine extrem konsumenten-unfreundliche Politik betreibt.
Das persönliche Eingeständnis, bestimme Schnittstellen -laissez faire- behandelt zu haben, würde die Wut und Enttäuschung vieler Pro Gamer, moi aussi, mildern.
Der Drahtseilakt für Dich ist mir durchaus bewusst und zwecks Existenz-Sicherung wird man wohl auch kein öffentlich-kritisches Hinterfragen an deinen AG an dieser Stelle erwartet können.
Trotzdem wäre ein Überdenken der zukünftigen Handlungsweise mehr als notwendig, um langfristigen Imageschaden abzuwenden.
Neo
Es gibt zwei Dinge, darüber wird nun schon gut 18 Monate gesprochen und die werden die Box wohl auch noch einige Zeit begleiten: Lautstärke und Ausfallquote. Klar wird durch das I-Net und Newsseiten, die lieber ein wenig die Hysterie anstacheln, einiges auch ein wenig aufgebauscht. Doch gerade wenn ich mir meinen Freundeskreis (Offline und Freundesliste) anschaue, dann kenne ich keinen, der nicht mindestens einen Ausfall hatte. Auch wenn keine offiziellen Zahlen herausgegeben werden, so macht man sich als Kunde schon so seine Gedanken. Ich bin ernsthaft am Überlegen, was ich demnächst machen soll. Gegen Ende des Jahres sind meine 2 Jahre Gewährleistung zu Ende und nach bislang zwei defekten Geräten glaube ich nicht daran, dass es “gut gehen wird”. So gern ich auf der Box spiele, aber ich habe keine Lust auch noch bei der Hardware irgendwelche Reparaturkosten zu haben. Es ist kein schönes Zockerleben, wenn man immer damit rechnet, dass die Hardware den Geist aufgeben wird. Ich habe 1991 mit dem PC angefangen und bis heute lediglich 2-3 defekte Festplatten gehabt. Ansonsten hat kein PC und auch keine andere Konsole den Geist aufgegeben. Nur die 360 sticht hier hervor.
Viel ärgerlicher als solche I-Net-News ist es aber, dass IMO der Ruf der Box ganz schon leidet. Nicht alle in meinem Freundeskreis haben eine 360 und manche würden gerne eine haben. Das Konzept ist sehr überzeugend. Spätestens jedoch bei den Schwächen haben die Leute, die bislang noch keine Box haben, kein Interesse mehr. Es wird im Netz so viel diskutiert, Festplattengrößen verglichen, Blu-Ray-Argumente kommen und es wird über HDMI gesprochen. Bei einem Gerät, welches jedoch so unzuverlässig ist und gleichzeitig die Lautstärke eines Düsenjets hat, da gibt es kein Gegenargument. Sony leistet sich so viele Fehler, ist erst dabei einen Onlineservice auf die Beine zu stellen und bei Nintendo gibt es nicht wirklich ein Onlinekonzept. Aber dafür ist wenigstens die Hardware zuverlässig und man muss nicht die Anlage aufdrehen, um Lüfter-/Laufwerksgeräusche zu übertönen.
Nun habe ich lange Zeit nur mitgelesen, aber jetzt ist es definitiv Zeit sich zu Wort zu melden.
Ich bin Ende April 2007 von Nintendo Wii auf Xbox 360 umgestiegen und war zunächst absolut zufrieden. Dashboard, Xbox Live, Marktplatz, Xbox Live Arcade und nicht zuletzt die hervorragenden Games haben mich überzeugt. Nach nicht einmal vier Wochen ist meine Xbox (Manufacturing Date: 28-04-2006) allerdings beim Spielen der Testversion von Frogger mit einem deutlich hörbaren “Knacken” abgestürzt, ich bekam ein eingefrorenes Bild mit Artefakten zu sehen und nach dem Neustart nur noch den RRoD. Das hat mich schon umgehauen, glücklicherweise hat Saturn meine Xbox 360 auf Kulanz getauscht, ansonsten hätte ich auch erstmal über MS gehen müssen… meine zweite Xbox 360 ist mittlerweile auch schon wieder einmal abgestürzt, läuft aber ansonsten… noch.
Zur Verteidigung MS muss ich allerdings sagen, dass z.B. meine ehemalige Nintendo Wii ebenfalls eingeschickt werden musste, weil sie nach fünf Monaten im WiiConnect24-Dauerbetrieb lauter Pixelfehler im 3D-Betrieb produzierte…
Meine Konsole ist auch abgeraucht, als Forza 2 kam, hat aber am Tag vorher bei Viva Pinata schon Zicken gemacht.
Den Support von Microsoft finde ich grundsätzlich super, wegen der kostenlosen Hotline, der äußerst kompetenten Betreuung durch diese und wegen der völlig stressfreien Abwicklung über UPS. Nicht so toll finde ich allerdings, dass meine Konsole seit dem 5. Juni bei Microsoft verweilt und immer noch nicht wieder hier ist. :/
Ich zocke jetzt schon seit dem 05.06.07 Forza 2 und meine Konsole hat auch nach 6 Stunden Dauerzocken noch keine Probleme gemacht. Das einzige was mir Passiert war das die Grafik nach 8 Stunden Oblivion angefangenhat zu ruckeln. Das so viele Leute kaputte Xbox 360 Kosolen haben wird wohl daran hängen das sie zu lange Spielen. 10 – 12 Stunden spielen hält eine High End Konsole eben nicht aus.
Ich versteh dich da sicher auch, Boris. Doch das ganze macht das Problem an sich ja nicht besser. Wie die Xbox-Konsolen letzten Endes kaputt gehen ist eine Sache. Dass sie aber so oft kaputt gehen ne andere. Und das ist das größere Problem.
Eventuell findest du den kausalen Zusammenhang darin, dass langes Xbox360 Spielen in einigen Fällen zum Defekt des Geräts führt.
Ob nun Forza, GOW oder sonst was im Laufwerk liegt ist völlig nebensächlich. Dass es passiert ist schon schlimm genug. Und du sicher auch gehört haben wirst zeigen aktuelle Meldungen deutlich, dass dies öfters (weit weit öfters) passiert als von Microsoft versprochen (1%).
@leppi92
entschuldige bitte aber deine aussage von wegen das 10-12 stunden für eine High End konsole zu viel sind ist so ein schmarrn.
In meinem Handbuch lese ich nichts davon das die Xbox nur eine bestimmte Laufzeit pro Tag hat und letztendlich kann man von einem so hochpreisigen Produkt auch erwarten das es keine rolle spielt ob man nun 3 stunden oder 12 stunden spielt.
Viel eher liegt bei der Xbox entweder ein Designfehler in verbindung mit fehlerhaften Material oder ein fertigungsfehler vor. Von branchenüblichen ausfallraten kann man aber definitiv nicht mehr sprechen auch wenn das Microsoft nie zugeben wird. (kann man ihnen auch nicht übel nehmen)
Nur langsam sollte man das Problem in den Griff bekommen, denn die Konkurrenz hat bisher nicht solche massiven Probleme.
Interessant in diesem Zusammenhang auch:
Retailers Estimate Xbox 360 Failure Rate High as 33 Percent
http://www.dailytech.com/Retailers+Estimate+Xbox+360+Failure+Rate+High+as+33+Percent/article7892.htm
Was mich nun nach meiner glaube zweiten getauschten 360 überlege ist.
Wie sieht es mit der Garantie aus nach dem 2 Dezember ?
Was passiert danach wenn sie dann den geist aufgibt ?
Noch mal eine kaufen und wieder 2 Jahre eine ausgetauscht bekommen wenn sie mal den geist aufgibt. Bestimmt nicht, denn ich werde mir nach dem Ablauf der Garantie keine neue Box kaufen.
Denn ich sehe es dann nicht ein ein so fehlerhafte Hardware nochmal zu kaufen wenn ich schon mit dem Hintergedanken im Kopf hab …Wie lange hält sie dieses mal.
Da ich auch noch die anderen aktuellen Konsolen habe werde ich dann wohl auf ihr weiter spiel und der Xbox360 vorerst den Rücken kehren.
Hoffe aber das Microsoft sich in dieser Hinsicht mal was einfallen lässt und nicht immer alles unter den Tisch kehrt und die Fans im Dunkeln lässt.
@leppi: Das ist Quatsch, Ich habe bisher alle möglichen Konsolen (PS1, PS2, Gamecube, Dreamcast, SNES, Gameboy, Nintendo DS) und bei jeder ist es immer noch die Erstkonsole und jede läuft noch, bei der 360 hab ich allerdings Angst dass das die erste Konsole ist die vorzeitig stirbt.
Ich zocke auch schon mal 12 Stunden am Stück und das einige Tage hintereinander. Momentan hab ich eine Spielzeit von über 100 Tagen jeden Tag minimum 2-3 Stunden. Meine ist bis jetzt (nicht ganz 1 Jahr alt) noch nicht abgeraucht aber ich hab ehrlich gesagt jedes Mal Angst wenn ich sie einschalte dass sie abraucht aufgrund der ganzen Erfahrungen im Internet und auch in meinem Bekanntenkreis. Ein Bekannter hat sich die Konsole gekauft und nach 2 Wochen war sie schon defekt.
Irgendwie glaub ich dass man bei der Produktion Lotto spielt und wenn man Glück hat erwischt man ein Gerät mit guten Lötkontakten und qualitativ besserer Ware die verbaut wird. Wenn man Pech hat erwischt man eine die mit Materialien von einem nicht ganz so qualitativen Zulieferer bestückt wird welches dann auch noch mit minderwertigem Zinn verlötet wird.
Ich kann mir nicht helfen, aber ich denke die Qualitätskontrolle bei MS lässt da sehr zu wünschen übrig.
Im Interesse jetziger und zukünftiger Kunden sollte MS sich da schleunigst was einfallen lassen. In allen Foren gehts bereits rund deswegen. So stark hab ich die Diskussionen bzgl. des Themas bisher noch nie erlebt. Das sollte auch MS endlich mal zu denken geben! Also tut was!
@leppi92: Das kann doch nicht dein ernst sein oder? Eine High End Konsole hällt 10-12 Stunden nicht aus?
Das ist völlig egal welches elektronische Gerät, unter normalen Raumbedingungen MUSS das auch eine dauerhafte Belastung aushalten. Es sei denn es ist explizit angegeben, was aber bei solchen Geräten wie ner Spielekonsole nen absoluter bockmist wäre.
Vorallem sollte es keinen Unterschied machen, ob das Gerät nun 5 St. oder 10 St. läuft. Klar gibt es da Verschleißteile, insbesondere DVD-Laufwerk und Lüfter, aber diese Dinge wie CPU, Mainboard und GPU sind nach max. ner Stunde Vollbelastung eh auf maximum Temperatur. Die ändert sich normal auch nach 5 St. nicht.
Wenn sich im laufe der Belastung noch zusätzlich die Raumtemperatur drastisch erhöht, ist das natürlich was anderes.
Die 360 ist jedenfalls mit sicherheit auf Dauerbetrieb getestet, weshalb ich auch nicht glaube, dass der ROD Fehler kommt wenn das Teil einfach überhitzt. Da könnte man ja sehr einfach was gegen unternehmen und man würde beispielsweise schon lange stärkere Kühler verbauen.
Vieleicht verursacht das DVD Laufwerk ja zuviel vibrationen, denn das wäre auch ein Faktor, den man nicht zu 100% mit einberechnen kann, da es ja verschiedene Hersteller für die dinger gibt. Und irgendwo eine winzige Bruchstelle wäre ja schon genug für den ROD.
Aber da kann man spekulieren wie man möchte, Details wird MS mit sicherheit nicht veröffentlichen. Könnte halt nur passieren, dass man durch irgendwelche veränderungen der Konsole auf irgendwelche Fehler schließen könnte.
Im Forum: http://www.cooplive.de gibt es zb 43 Personen mit 56 defekten Konsolen………
Ich hatte vorige Woche meinen ersten ROD.
Ich währe mal dafür das MS mal endlich den Mund aufmacht und mal klaren Tisch macht. Und sich mal was einfallen lässt. Auch wenn die Lösung etwas mehr Geld kostet… hauptsache das ding hällt mal länger….
so nun ist meine zweite konsole auhc hinüber. nun ist mal das laufwerk dran. rattert als ob es versucht die dvd in 1000 stücke zu zerreissen und keine disk ist noch lesbar.
ich bin grad echt gefrustet da ich mich wirklich auf die e³ und die bringin it home aktion gefreut hab…kann ihc mir jetzt natürlich abschminken. ich häte die konsole zwar behalten können um mir die e³ dinge zu saugen (betrieb funktioniert ja noch) nur hab ich hier the darkness, forza und morgen overlord hier liegen die gezockt werden wollen. da hat man einmal wirklich zeit zu spielen und dann das.
was mir außerdem noch negativ aufgefallen ist: warum muss ich plötzlich meine konsole selber verpacken?! bei meiner ersten wurde mi von ups n schönes packerl gebracht. zum glück hab ich noch den retourkarton von meiner ersten…trotzdem find ichs dämlich warum ms diesen service abgeschafft hab.
wenn ihc dran denk dass meine erste konsole bei angedachten 15 tagen 35 gebraucht hat, schwahnt mir jetzt bei den angesetzten 25 tagen schon übles. vielleicht schafft sies ja bis halo³ wieder zu mir.
aja: die erste war ne launchbox und hat 13 monate gehalten. die zweite war aus juni 2006 und ging mit juli 2007 ein. schon irgendwie komisch, oder?;P
noch ne frage an boris: könntest du mal konkret beantworten wie es nun mit der garntie aussieht? ich leb in österreich, hab mit meine konsole zum launch 2005 gekauft, ende 2006 eine neue vom support bekommen. was passiert nun am wenn mrt die dritte konsole am 3. dezember 2007 eingeht? darf ich die reperatur dann selber zahlen?
man muss es leider deutlich sagen: ohne das tolle spielelineup wäre ms schon wieder draussen vom konsolenmarkt. die frage ist nur wie lange sich die zocker das noch gefallen lassen…bzw wie lange sony braucht um endlich ein gleichwerties spielelineup aufzustellen.
Hallo Boris!
Ich weiss, dass du keine Details erzählen wirst. Aber könntest du mal aus deiner Sicht erklären, wieso eine Konsole generell “andere” Ausfallraten hat, wie zum Beispiel mein Satelliten Receiver oder mein Toaster oder meinetwegen wie meine Stereo Anlage?
Was macht die Sache so schwierig? Selbs PC Komponenten gehen seltener kaputt.
Wie gesagt, die Frage stelle ich nicht auf der Ebene, wieso in allen Foren soviel 360 User über zig Umtausch Aktionen klagen, sondern wo generell die Unterschiede in der Produktion von Konsolen zu anderen Entertainment Geräten liegen!?
Gruss
Nino
da die internetforen und blogs dieser welt voll von subjektiven meinungen sind, ist es schwer, wirklich zu erfassen, wieviel prozent der xbox360 nen abgang machen.
fakt ist, dass meine box seit anfang2006 immer wieder mal mit fehlermeldungen startet (dann aber wieder längere zeit stabil funktioniert) und dass im freundeskreis einige ihr gerät eingeschickt haben. da habe ich halt auch eine gewisse furcht, dass das gerät mal ganz aussetzt. was, wenn das nicht jetzt, sondern “in ein paar jahren” passiert, wenn der support eingestellt ist?! was mach ich dann mit meiner schönen sammlung arcade spiele (offline), die dann nicht mehr hergestellt werden kann, wenn der online support erstmal irgendwann eingestellt worden ist?
“scheiße bauen” ist eine sache (passiert jedem!), aber mißstände aufklären ist etwas anderes.
wenn es wirklich fernab aller subjektivität stimmen sollte, “dass da etwas nicht stimmt”, dann wäre es der beste schritt von microsoft, die flucht nach vorne zu wagen, und die mißstände öffentlich machen.
ich glaube, dass man vertrauen der fans eher halten kann, wenn man mißstände zugibt und abhilfe verspricht, als wenn man etwas “geheimhält” und um den heißen brei herumredet.
fehler können jedem passieren (eben auch microsoft, genau wie jederzeit sony oder nintendo). aber wie ein unternehmen mit solchen fehlern umgeht, das ist wohl der springende punkt!!
Ich lese hier schon länger mit, aber jetzt musste ich mich mal registrieren, weil mir langsam der Hals platzt: Wie kann jemand quasi behaupten, man bilde sich Defekte nur ein???
Ich selbst habe bereits die 4. (!!!!) Austauschbox zu Hause stehen. Wenn jemand noch einen originale zu Hause hat, der hat eben Glück.
Wird mal Zeit, die Wahrheit zu sagen, anstatt die Leute für dumm zu verkaufen. Zum Glück melden jetzt auch Online-Händler wie ebgames Ausfallraten..
@leppi92:
Schwachsinn.
Wenn ich mir für 400€ Hardware kaufe, erwarte ich auch, daß sie es aushält, rund um die Uhr zu funktionieren.
Diesbezüglich kann ich mich aber auch nicht beschweren, meine 360 hat erst letzte Woche einen 28 Stunden Overlord-Marathon durchgehalten.
Hast du eigentlich mit dieser Reaktion der Leute hier gerechnet Boris oder überrascht sie dich ?
Ich finde im übrigen das es deinem Arbeitgeber gut zu Gesicht stehen würde mal auf die Leute hier einzugehen.
Den die Spiele und die Grafik ist unbestritten gut.Ich kann sogar mit der Lautstärke leben.Aber nicht mit der Angst das die Konsole bald wieder abfackelt.
Microsoft glaubt doch wohl nicht ernsthaft das wir dann alle 2 Jahre eine neue Konsole kaufen ……
Ich freue mich übrigends schon auf Halo.
Achtung ab hier Ironie:
Ich frage mich nur ob du dich darüber freuen wirst.
Garnicht auszudenken wie viele Rings of Death dieses Spiel uns bringt.
Peter
@falkenfluegel: Ich bezweifle, daß in der 360 Komponenten für einen 24/7 Betrieb verbaut sind. Aber Du hast schon recht, einige Stunden sollte das Ding schon durchhalten. Aber du hast es ja selber geschrieben, unter Vollast ist die KOnsole innerhalb von 60 Minuten auf der Maximalen Temperatur. Glücklicherweise ist meine Box am Laufen, trotz durchaus mal längeren Spielesession (8 bis 10 Stunden).
Also meine Box war schon 4 Mal in Reparatur und ich find es langsam echt zum K… besonders weil ich immer sehr über die XBOX am schwärmen war. Wenn du heute jemanden was von einer XBOX 360 erzählst. dann sagen Alle und damit meine ich wirklich alle ” Blos keine XBOX360 die ist immer defekt ”
damit sägt sich Microsoft sich selbst ein Bein ab. Es gibt nichts schlimmeres für ein Produkt als wenn einmal Kunden sagen ” Die geht sowieso immer wieder schrott “.
Ich denke Selbst Boris sollte sich mal darüber gedanken machen, und zumindestens den User vieleicht eine Erklärung von MS erreichen schliesslich ist er für den Deutschen XBOX360 Bereich in gewisser massen verandwortlich.
ABER das allerschlimmste ist das wenn ich die Konsole fast 2 1/2 Monate nur in Reparatur hatte das es noch nicht mal eine Garantieverlängerung gibt.
gruß
Hallo zusammen,
meine 360 steht auch gut belüftet in einem Rack – kurios bei mir ist zudem, dass ich nur Gelegenheitsspieler bin (also ich komme im Schnitt auf 2-3h pro Woche) – Dauerzocken kann´s bei mir also nicht sein ;-p Dennoch musste ich jetzt schon zum zweiten (!) mal meine 360 abschicken, wobei die Fehler jeweils unterschiedlich waren, aber gleich endeten (R.o.D. -> http://images.dailytech.com/frontpage/fp__massiveredring.jpg ).
Beim ersten mal (mit meiner Launchbox) hatte ich einfach des öfteren nach gewisser Zeit Freezes während des Spielens – nach Neustart konnte ich aber weiterspielen. Die Freezes kamen dann immer schneller, so dass die Box dann irgendwann schon beim Hochfahren stehen blieb – und da wurde ich dann auch live und in Farbe zum ersten mal Zeuge dieser unheimlich glühenden, roten Dioden
Nun gut…eingeschickt und binnen 5 Werktagen hatte ich eine Austauschbox (produziert Mrz 2006, wenn ich mich recht entsinne).
Beim zweiten mal (nach gerade mal 4 Monaten) war der Fehler “schockierender”. Ich wollte gerade Solitaire ausprobieren (XBox Live Arcade), da fror der Bildschirm ein, überall weisse Linien über dem Bild und meine Lautsprecher kreischten auf – ein extrem greller und für meine sensiblen Ohren furchtbarer Schmerz (in USA hätte ich dafür ne Klage einreichen können wegen dieses traumatisierenden Moments
)) ), der meiner sündhaften teuren Anlage da entwich (gut, dass ich die Lautstärke nicht allzu laut gedreht hatte…). Bei erneuten Start der Konsole gleiche Symptomatik (hatte gottseidank vorab die Lautstärke runtergeregelt…), nur dass diesmal auch der Bildschirm direkt beim Startbildschirm einfror – erstaunlicherweise ohne R.o.D. – der kam dann 2 Tage später bei einem weiteren Versuch, die Box zu nutzen – allerdings passierte sonst auch gar nix mehr (die Konsole wollte also noch nichtmal starten). Die Konsole ist also jetzt seit zwei Tagen weg – Wartezeit beträgt 25(!) Werktage. Hatte ich erwähnt, dass ich 30 Min warten musste, bevor überhaupt jemand an die Hotline ging???
Nunja…ich bin auch mal gespannt, wie MS sich verhält, sobald die 2 Jahre Gewährleistungspflicht vorbei sind – eigentlich müsste, vergleichbar mit den USA, eine Garantie auf Lebenszeit gegeben werden (vgl.: http://www.xboxfront.de/news-33-4847-Xbox_360.html )
Ansonsten befürchte ich wirklich, dass MS die ein oder andere (Sammel-)Klage bestreiten darf und ggf. Besuch vom Verbraucherschutz erhält
In meinem “Oldie-Forum” haben sich 47 Leute an folgender Umfrage beteiligt: “Wessen Xbox 360 war schon mindestens 1x kaputt?”
Hier die Ergebnisse:
ja. läuft bestens.
59% [ 28 ]
nein. bereits einmal ausgetauscht/repariert.
29% [ 14 ]
nein. bereits mehr als einmal ausgetauscht/repariert.
10% [ 5 ]
Das sind immerhin knapp 40% – und in anderen Foren liest man ja von ähnlichen Quoten (auch wenn diese sicherlich ein wenig nach unten korrigiert werden müssen, wenn man bedenkt, dass diejenigen, bei denen alles i.O. ist, sich vielleicht weniger angesprochen fühlen als solche mit dickem Hals…äh…kaputter 360
))
So, das war jetzt mal mein Senf zu der Geschichte…bin mal gespannt, ob MS mir für die 25 Tage Ausfall in irgendeiner Weise entgegenkommt – immerhin habe ich für Live bezahlt und kann es nicht nutzen, genausowenig wie die Konsole selbst (sollte vielleicht auch erwähnt werden
)) ).
Also, bis die Tage, ich werde nochmal ein Update zu meiner Story geben, sobald ich wieder im Besitz meiner geistigen Kräfte und einer neuen (Austausch-)Box bin
Latros
Mal im Ernst!
Die Anfälligkeit der Xbox 360 auf Defekte nimmt nun wirklich desaströse Ausmaße an. Unabhängig davon was von den Medien aufgebauscht wird oder nicht, ich muss einfach nur die Menge an Kommentaren unter diesem Posting lesen um zu wissen das hier etwas nicht stimmt. Zudem ist die Frage nach dem Garantieablauf eine berechtigte. Mir sind die folgenden Defekte bekannt, zum einen die ständig einfrierende Konsole sowie der RoD bekannt. Da diese Defekte scheinbar willkürlich auftreten, stellt sich wohl jeder die Frage:”Wann erwischt es meine?”. Ich besitze nun meine zweite 360, nachdem ich schweren Leidens meine Launch Konsole nach den ersten drei Tagen fehlerfreiem Spielen, aufgrund ständigem einfrieren, einschicken musste. Seit dem habe ich zwar keine Probleme und bin sehr froh darüber.Aber bleibt das so??? Ich fühle mich von MS ein wenig im Stich gelassen, denn scheinbar erwischt es einen doch öfter und keiner weiß warum? Aufgrund dieser großen Willkür scheint der Fehler in jeder X360 zu schlummern, der durch Faktoren X Y ausgelöst wird. Womit wir bei dem leidigen Thema der Garantie wären. Was wenn die Konsole nach den 2 Jahren an einem dieser doch bekannten Fehler kaputt geht. Ich werde nichts zahlen! Das ist ja fast wie Lotto spielen. Ich denke so sollte auch jeder der eine 360 sein eigen nennen kann reagieren, zumal keine Stellungnahme dazu stattgefunden hat. Sollten sich meine Vermutungen für wahr herausstellen, hätte doch längst eine Rückrufaktion gestartet werden müssen. Momentan lässt man doch den Kunden auf der Sch… sitzen und überlässt ihm seinem Schicksal. So kann man schonmal gar nichts Garantieren.
Folgende Fakten wären für alle 360 besitzer doch sehr Interessant:
Welche Seriennummern waren von Defekten betroffen?
Welcher Defekt lässt sich welcher Serienproduktion zuordnen?
Welche Nutzung( HDTV- Flachbildschirm/ oder Röhre) steckt hinter den Defekten?
Vielleicht fallen Euch noch Sachen ein??
Alleine durch diese Antworten könnte man zumindest den potenziellen Kreis defekter Konsolen einschränken, sofern überhaupt die Defekte auf eine Serienreihe beschränken läßt, andernfalls …gute Nacht.
Ich erwarte von den Verantwortlichen Klartext, wer will schon auf heißen Kohlen sitzen.
Tja meine läuft seit dem Launch. Mein bester Freund hat bereits seine dritte Konsole. Was ich daraus schließe? Es liegt nicht unbedingt an Forza (ich habe ca. 50h Spielzeit), aber dass die Xbox 360 Hardware nicht perfekt ist, ist nix Neues. Doch so Software kills Hardware Geschichten gab es schon bei “Dead Rising”, “Chromehounds” und “Need for Speed: Most Wanted”
Ich bin seit Jahren Konsolen Sammler und Liebe Retro Konsolen. Ich fürchte nur dass ich in 10 Jahren keine Xbox 360 zu meinen “retro” Konsolen zählen darf, weil sie schlicht und ergreifend nicht mehr funkionieren wird.
Die Xbox 360 ist die beste Konsole auf dem Markt. Das steht für mich außer Frage. (da kann sich Nintendos wii noch so oft verkaufen) – schade ist nur einfach dass die Angst immer mitspielt. Ich glaube auch nicht dass es sich in diesem Fall um eine Massenhysterie, wie man sie im Internet des öfteren findet, handelt. Zu viele Konsolentode hatte ich hier im engeren Verwandten und Bekanntenkreis zu beklagen.
Hm…. 50 Leute mit Konsole die ich persönlich kenne, aber noch kein einziger Defekt bei denen, wobei die auch sonst mit ihren Geräten sehr pfleglich umgehen, möglicherweise liegt es daran.
Allerdings gab es schon einmal eine mörderische Fehlerrate bei einer Konsole. Die zweite europäische Lieferung der Playstation One konnte man getrost in die Tonne kloppen. Ich kenne keine aus der Charge die heute noch ihren Dienst tut.
Da stellt sich dann weiter die Frage: Ist meine Konsole bei Halo 3 überhaupt da? Oder geht die leider genau dann mal wieder zurück zu MS? Als Halo Fan wäre dies das schlimmste was passieren kann. Aber viele von uns denken da jetzt schon nach und hoffen das die Konsole hält. Und da immer wieder welche kaputt gehen, werden zu Halo 3 sehr viel 360 Besitzer sehr sauer werden.
@Duncan_Idaho
Meine Konsole wird genauso gepflegt und sorgsam mit umgegangen. Daran kann es also nicht liegen das defekte auftreten.
Ich frage mich immer was Leute mit pfleglich umgehen meinen, vielleicht sollte man den Strom abziehen und die Konsole nur noch als Staubfänger nutzen…
Also ich habe mittlerweile meine 8. Xbox hierstehen und gehe eigentlich sehr pfleglich mit allen meinen Geräten um, ich rauche nicht in dem Zimmer in dem die 360 steht, noch zocke ich übermäßig viel, also max. 2-3 Std. am Tag, wobei auch viele, eher überwiegend, Tage dabei sind an denen ich gar nicht spiele.
Also meine erste Box wies schon ab dem 1. Tag Fehler auf, angeschlossen ROD, also muss wohl der EBGames unpfleglich damit umgegangen sein. Das Ganze ging dann ungefähr so weiter, sprich 2 Konsole nach 2 Wochen defekt, 3. direkt nach dem auspacken und und und…
Also mir kann keiner erzählen das die Ausfallquote der 360 in normalen Bereichen trudelt, ich kenne persönlich niemanden, der seine Konsole noch nicht einschicken musste. Die Meisten sogar mehr als 2x…
Ich denke das MS sich denkt das wenn die 2 Jahre fertig sind, werden die meisten eine Neue kaufen in der Hoffnung das diese nun besser laufen wird oder auf die Elite umsteigen, da die Leute ja auch viele Spiele besitzen, für die man Gebraucht nur noch einen Bruchteil des Neupreises bekommt.
Ich bin auf jeden Fall gespannt wann MS endlich zu dem Ganzen steht und endlich eine vernünftige Lösung anbietet, denn falls meine Konsole nach der Garantie kaputtgehen sollte werde ich für meinen Teil auf jeden Fall auf die PS3 umsteigen…
Das mit 30% Ausfallquote kann nie stimmen, so ein Produkt würde von Grosshändlern wie Geiz ist Geil und MM aus dem Angebot genommen werden.
Wer eine solche Meldung blind glaubt ist sehr naiv!
Also es tut mir wirklich leid, aber die 360 ist für mich wirklich ein Haufen Elektroschrott (Ja bitte zensiere es wenn es zu hart klingt). Versteht mich bitte nicht falsch, ich liebe die 360 und vor allem XBOX-Live, aber nachdem ich seit dem Launch bereits die 4. Konsole bei mir habe kocht bei mir solch eine Wut hoch das ich mir wirklich überlege zum PC-Lager zurückzukehren. Ich habe um die 70 Leute in meiner Freundesliste, von denen so gut wie jeder schon einmal betroffen war. Da ich im Esport aktiv bin habe ich mir sogar schon eine Zweitkonsole zugelegt, die ich verwende wenn die andere in der Reparatur ist… Der grösste Witz war das diese Konsole die ich mir neu gekauft habe nach glatten 12 Tagen und ca. 20 Stunden Betriebsdauer wieder den berühmten RoD zeigte. Bitte werft mir keine unsachgemässe Behandlung vor, ich spiele Konsolengames schon seit Ende der 80er und habe ein gewisses technisches Verständnis. Es kann nich sein das nach 10 min Betrieb die Rückseite der Konsole so heiss ist das man sich fast verbrennt. Vor allem das M$ die Probleme totschweigt, und verlauten lässt, “der Grossteil der Spieler hat ein fantastisches Spielerlebnis”, klingt wie blanker Hohn in meinen Ohren. Die Hardware sollte gefälligst überabeitet werden und die alten Konsolen gehören aus dem Verkehr gezogen. Das Micromart in England sich weigert weiterhin Konsolen zu reparieren, weil die Ausfallquote so enorm hoch ist, passt da ins Bild ! LINK: http://www.gamesindustry.biz/content_page.php?aid=26211
Also ich hatte nun schon auch sehr viele Konsolen (VCS2600, Super Nintendo, Sega Saturn, Dreamcast, Playstation, Playstation 2, Xbox) und keine davon war jemals kaputt. Mit der 360 wollte ich eigentlich als Gelegenheitsspieler die Aufrüstung meines PC´s sparen und lieber bequem von der Counch aus spielen! Ich hab sehr viel Geld invenstiert (Spiele, HD-DVD, Lenkrad) und erwarte dies auch nutzen zu können! Und nun wird es eigentlich kristallklar: Die Box hat eine SEHR hohe Ausfallrate und wenn sie funktioniert zerkratzt auch mal gerne die wertvollen Spiele-CD´s! Und das beste: Wer seine Konsole einsendet bekommt oft auch eine nicht funktionierende zurück! Besonders dieser “Service” verärgert den Kunden! Und zeigt offensichtlich: MS hat das Problem nicht im Griff – oder – will/kann dagegen nichts unternehmen da die Geräte irreparabel sind. Ich glaube letzteres – siehe Bericht der englischen Firma die die Reparatur von 360 eingestellt hat. Diesen Leuten sollte MS mal gehör schenken !
Ich für meinen Teil werde meine Investitionen in das Gerät stoppen solange MS sich nicht deutlich dazu bekennt diese Probleme a.) erkannt zu haben und b.) auch nachhaltig zu beheben !!
So nun mal zu meiner Story,
im Dezember 2005 kaufte ich 2 Xbox 360. Eine für mich und eine für meinen besten Freund.
Meine ging dann nach einen knappen Jahr kaputt. Die Austauschbox war dann vor gut 5 Wochen fällig, so dass ich jetzt das dritte Gerät bei mir stehen habe.
Heute ruft mich mein Freund an und frägt mich ob ich den Beleg noch hätte da seine Konsole nun auch den Geist aufgegeben hätte.
Das waren jetzt in meinem persönlichen Umfeld 3 Konsolen die in sehr kurzer Zeit den Dienst verweigert haben.
Jetzt bin ich noch nichtmal jemand der viel spielt.
Ich habe eine Frau und ein Kleinkind. Da bleibt sehr wenig Zeit nach der Arbeit zu spielen.
Es kann schon mal sein dass ich die Konsole mal 2 Wochen lang nicht einschalte, deswegen waren ehr wenig Betriebsstunden auf meiner Xbox zu verbuchen.
Es ist für mich schon etwas unverständlich wie ein Produkt so fehlerhaft sein kann. Es kann ja nicht nur Zufall sein dass nur in meinem Umfeld alle Konsolen abrauchen.
Die Welle der Empörung wird immer größer und Schweigen von MS wird die Wogen nicht glätten.
Das die Boxen so problemlos getauscht werden ist zwar eine schöne Sache, kann aber den Ärger und den Zweifel an diesem Produkt nicht mildern.
Ich habe so um die 15 Spiele für die 360, hätte aber keine Probleme damit die zu einem Schleuderpreis zu verkaufen, sollte ich irgendwann gezungen werden auf die PS3 umzusteigen. Nämlich dann wenn eines Tages die Konsole keine Garantie mehr hat und ich für eine Reperatur selber bezahlen soll.
Versteh mich nicht falsch Boris, dass Geräte nicht grenzenlos Garantie haben seh ich vollkommen ein, nur hier scheint ein Problem zu stecken, welches auf die Hardwear zurückzuführen ist.
Kein Mensch kauft sich ein Produkt mit dem er nicht zufrieden war nocheinmal wenn es kaputt gegangen ist?
Das ärgerliche für euch muss doch sein dass gerade jetzt wo die PS3 so schwächelt und man ihr den Todesstoß versetzen könnte, nur noch negativpresse für die 360 zu lesen ist und damit eine Menge potenzieller Kunden abgeschreckt werden.
Jetzt wird auf einmal schon entschuldigt dass Sony so lange gebraucht hat um ihre Konsole auf den Markt zu bringen, “denn die hätten ja Qualität erzeugt”.
An Captain Future:
Glaubst Du, Microsoft kümmert sich freiwillig selber um UPS und Austausch?
Da werden besagte Großhändler schon Dampf gemacht haben im Sinne
von: Kümmert ihr euch mal selber um eure 30% Rückläufer, sonst können
wir zu unserem großen Bedauern euer tolles Gerät hier nicht mehr verkaufen.
Ist ja auch klar, wenn die 30 bis 50 Prozent zusätzlichen Lagerbestand
anlegen müssten, um den Leuten die kauptten Konsolen zu tauschen.
Oder pro Laden noch zwei Leute für Verpackung und Versand einstellen müssten.
Ich glaub, diese Auseinandersetzung zwischen Handel und Hersteller die Du sozusagen als Gegenbeweis anführst ist schon gewesen, die Folge davon ist
das UPS-Abholverfahren von MS.
Das ist für die Kunden aber sehr unbefriedigend, weils erstens lang dauert und man zweitens für sein “nach zwei Wochen ist die nagelneue Konsole schon Defekt” -Gerät irgendein Monatealtes Teil von Fred Schwein bekommt, hübsch vergilbt und mit Kratzern.
Wenn da nicht bald was passiert werd ich mir lieber keine Spiele mehr für die
xbox360 kaufen, weiss ja gar nicht, ob ich die noch durchspielen kann.
Das wir hier nicht auf irgendwelche Pressesprecher oder Verkaufsleiter oder wasauchimmer von Microsoft zählen können ist wohl eh klar.
meine erste konsequenz nachdem der ärger etwas abgeklungen ist: ich hol mir UT3 samt neuer graka fürn pc. ursprünglich wars für die 360 geplant, da ich derzeit sowieso seltener am pc spiele und ich mittlerweile mehr freunde auf live als im icq und teamspeak hab.
nur sind gerade solche spiele bei mir dazu da, lange zeit gedaddelt zu werden. und wenn ich dann noch an den großteils miserablen netcode vorheriger shooter auf der 360 denke, schlag ich eigentlich eh 2 fliegen mit einer klappe.
auch wenns mir nicht leicht fällt, aber multiplattform titel werden zukünftig nur mehr am pc gespielt…vor allem wenn ich vorhab sie länger zu spielen.
ich bin wirklich gespannt ob ms langsam mal stellung dazu nimmt. ich werde wohl kaum der einzige sein der so denkt…und das wird ms wohl auhc wissen…dass muss ich hier netextra schreiben.
@boris
könntest du vielleicht etwas zu meiner garantiefrage von weiter oben was sagen?=)
ich hätte einfach mal gerne eine konkrete aussage
So, gerade eben hat nach nur knapp vier Wochen Konsole Nr. 2 (wohlgemerkt ein ladenneues Gerät, da Austausch direkt beim Saturn erfolgte) den Geist aufgegeben. Sie startet zwar noch, aber willkürlich nach kürzester Zeit ist das Bild eingefroren und nichts geht mehr. Langsam beginne ich den Kauf zu bereuen, vor allem wenn ich lese was mich im Austausch erwartet… vergilbte und abermals gebrauchte Konsolen – eine Frechheit ist das!
Das Ups Abholverfahren gibt es bei MS schon seit der ersten Xbox von Anfang an genauso wie bei vielen anderen Firmen.Genauso wie die Produktgarantie mit Reparatur beim Hersteller.Trotz der ganzen Posts hier seh ich immer noch keinem Grund davon auszugehen das die 360 ein schlechtes Stück Technik is.Es is numal so wenn hier jemand behauptet das 6 seiner Freunde ihre Box schon mal einschicken mussten is es meistens auch so das diese es genauso kundtuen im internet (die xbox meiner Freunde bla bla bla)Auch halte ich Aussagen für Schwachsinn “Alle aus meinem Freundeskreis haben schon mal eingeschickt” !Gerade die ganzen Umfragen im Internet kann man in die Tonne kloppen,was meint ihr wie viele Angepisste ,MS Hasser, Sony Fanboys oder Spassvögel einfachmal schnell ihre Meinung abgeben .Auch wenn hier auf einer Seite gleich mehrere von mehrmaligen Umtauschanktionen berichten klingt das erstmal viel aber in der Gesamtheit sicherlich nicht.Selbst wenn man die ganzen Meldungen von Usern im Net ernst nehmen würde und als genaue Zahl definieren würde kommt man nicht auf 30 % u.s.w..Dann kommen auch wiederum die ganzen Spassumtauscher mit ins kalkül.Auch lässt sich ROD Medienwirksammer verbreiten als “Ey du meine Wii oder PS3 is kaputt”.Vielleicht is die Ausfallrate höher als 3% aber auf keinen Fall auf dem Niveo was hier machne gerne hätten.
Meine subjektives Emfinden is so,in meiner Freundesliste hab ich von einem defekt gehört.Auch hat in meinem sonstigen Freundeskreis noch keiner von einem Defekt berichtet.wogegen die Wii meines Bruders schon 2 mal weg war.
Falls sich irgentjemand von meinem Post angepisst fühlt,tja pech gehabt ,nach dem Motto “Ich steck alle in einen Sack und hau drauf ,es erwischt immer den Richtigen”.
mfg
mag sein dass es Zufall ist, aber von allen kaputten Konsolen von denen ich bisher gehört habe standen praktisch alle senkrecht.
In Deutschland ist es kein Problem auch nach Garantieablauf noch eine Kulanz des Herstellers zu verlangen, wenn nachweislich der Fehler seit Ablieferung des Gerätes bestand. Und wenn die Zahlen hier stimmen, wird Microsoft sich kulant zeigen müssen. Ich denke nicht, dass sie in nächster Zeit beim Ausfall einer 360 Geld verlangen können. Und weiter wird grad in der USA wohl eine Sammelklage folgen, sollte das ganze hier stimmen. Meine 360 hatte auch schon eine Reperatur nötig. Sollte das nochmals vorkommen, will ich ein neues Gerät. Ich habe schon weiter über 30 Games, ein Wechsel ist da nicht ohne weiteres möglich.
Laut diesem Artikel: http://www.ripten.com/?p=374 ergibt sich für die 360 eine Fehlerrate von ca.33%. Diese Zahl deckt sich ja ungefähr mit den Ergebnissen aus diversen Foren Votings. Die von MS genannten. PS3 und Wii liegen bei ca. 1% …
hehe – tja herbeigewünschte Kausalität gibt es keine, aber eine wenig gewünschte Kausalität hast du da gerade selbst aufgedeckt Boris (und die ist ja jüngst auch endlich von MS bestätigt worden).
“Davor haben unter anderem Ghost Recon Advanced War Fighter, Gears of War, der Herbst Update, der Frühlings Update oder Guitar Hero die Konsole kaputt gemacht.”
Immer wenn ein Titel die Spieler verstärkt vor die Konsole zieht, dann häufen sich auch die Ausfälle (sowas ist eh logisch). Wenn es aber extrem viele Ausfälle bei einer Konsole gibt, so dass es zu einer Anhäufung kommt die so stark ist, dass Sie nicht im Grundrauschen der Internetwelt untergeht, dann ist sie ein Anzeichen für ein Problem.
Wenn jetzt jemand, und ich will keine Namen nennen (ich winke lieber mit Zaunpfählen), behauptet, dass die Xbox360 auch nicht öfters ausfällt als andere Elektronikartikel (und diese Behauptung wohlmöglich auf seine beiden Geräte stützt), dann sucht man eben nach einem anderen Grund (und die Kausalität ist unter der Annahme dass Behauptung A korrekt ist ja sogar gegeben – dummerweise ist scheinbar nur Behauptung A gar nicht korrekt, also behauptet man auch noch Leute die eine derartige Kausalität “herbeiwünschen” hätten nur zuviel Fantasie).
Eigentlich neige ich nicht dazu wirklich böse Kommentare abzulassen, aber hier würde ich doch stark dazu raten die Leute nicht als doof abzustempeln nur weil sie einen Zusammenhang zusammenreimen der letztlich aus unberechtigtem Dementieren seitens MS beruht. Irgendwann kommen sich die Leute dann wirklich verarscht vor und bei der nächsten Generation sind die dann wohl nicht mehr dabei.
Ich finde es klasse, dass MS endlich zum Fehler steht und jetzt die Garantie auf 3 Jahre verlängert – Ehrlich währt am längsten.
Garantie für “Drei Rote Lichter” Ausfälle ist jetzt drei Jahre. Details darüber nächste Woche.
Schöne Aussage! Obwohl Ihr mich mit meiner Freeze Xbox dann wohl doch im Regen stehen lässt ? Wie dem auch sei – den Worten müssen jetzt auch Taten folgen!
Ein erster Schritt in die richtige Richtung. Hätte nur viel früher kommen müssen.
http://www.reuters.com/article/ousiv/idUST3254720070705
Xbox 360 Garantie jetzt 3 Jahre !!!
Das nenne ich Kundenfreundlich !!!!
http://gamerscoreblog.com/team/archive/2007/07/05/warrantyrelease.aspx
Nun, ich denke, die Verlängerung der Garantiezeit muss man nicht mehr näher kommentieren
Hier übrigens noch ein Link zu einer MS-PM.
http://www.xbox.com/en-US/support/systemuse/xbox360/resources/warrantyupdate.htm
“…identified a NUMBER of factors…”
Ist ja nett mit den drei Jahren Garantie (gilt nur für Ring of Death, oder?) aber eine lebenslange Garantie wäre mir bei dem anfälligen Teil ehrlich gesagt bedeutend lieber.
Selbst die ARD berichtet schon darüber, gute Publicity sieht anders aus. MS sollte da lieber mal an der Technik feilen als nur die Garantie zu verlängern:
http://www.tagesschau.de/aktuell/meldungen/0,,OID7060138_REF1,00.html
Muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen, allein eine Mrd. $ nur für die Reparaturen, das kanns doch nicht sein
hehe ich finds lustig, dass jetzt hier und in diversen 360 foren folgender satz kommt: wow…3 jahre garantie…das ist aber kundenfreundlich.
wenn ich jemanden in die fre**e hau und dann gleich den notarzt ruf, bin ich wohl auch der netteste und hilfsbereiteste mensch überhaupt, oder?
ich mein, ja es ist für uns kunden gut dass ms die garantie verlängert, aber es ist schlimm genug dass es überhaupt so weit kommen musste.
kundenfreundlich würde ich es finden, wenn mir ms gleich ein austausch, ohne kratzer und sonstige scherze, schicken würde. ich hab hier 3 games zum vollpreis liegen und darf nächste woche auf ne LAN verzichten wegen ms. von der e³ ganz zu schweigen…
auch wenn umfragen im inet für schwachsinnig halte: die community ist klein und fein genung dass ich ziemlich sicher sagen kann: hier handelt es sich nicht um fanboys…egal von welcher seite:
http://community.myxbox.at/home/community/forum/YaBB.pl?num=1183627144/16#16
Traurig das MS solange gebraucht hat um endlich zuzugeben das mit der 360 was nicht stimmt. Mit diesem Eingeständnis bestätigt MS ja gleichzeitig das sie und die ganze Zeit angelogen haben. Ich für meinen Teil werde die Konsequenzen ziehen wenn die PS3 für weniger als 400€ zu haben ist.
Danke! Dickes, dickes Danke!!!
Das mit dem Verlänger der Garantie auf 3 Jahre ist zwar nett gemeint, aber wenn das Laufwerk oder dauern die Konsole einfriert die User haben dann das Nachsehen. Denn meine Konsolen hatten 2 mal Bildfehler in der Darstellung und 1 mal erst den RoD. So bleibt einen dann entweder Neukauf oder zur Konkurrenz und ein besser ausgereiftes Produkt nehmen welches nicht so Anfällig ist wie die 360.
Aber eine Neukaufen und dann wieder 400Euro ausgeben neee ohne mich. Und die Elite welche in meinen Augen keine ist nur wegen HDMI und 120 GB Festplatte nur wenn das HD-DVD Laufwerk mit eingebaut wäre dann wäre es eine Überlegung wert dann nochmal etwas mehr zu bezahlen.
Da bin ich jetzt aber gespannt was der Boris dazu sagt
Ja da haben wirs…Und endlich wurde auch zugegeben was eh schon längst klar war: Es sind nicht irgendwelche Komponentenzulieferer schuld an dem Desaster sondern M$ selbst, es lieg ein eindeutiger Fehler im KONSOLENDESIGN vor !! Fraglich ist wie lange sie brauchen werden um alles fehlerhaften Konsolen (alle?) aus dem Verkehr zu ziehen und wieviele Umtauschzyklen ich da noch mitmachen darf…Zumal sie auch schon stolz behaupten die Fehler gefunden und beseitigt zu haben…Hmm meiner Meinung nach müsste das Gerät dann in einem in einem neuen Gehäuse ausgeliefert werden, mit Neuanordnung der Heatsinks und manuellem Zugang zur Reinigung selbiger…Nunja, ich werde mich dadurch jedoch nicht beruhigen lassen bis sich nicht herausstellt das wirklich etwas bewirkt wurde…
Ich selber besitze keine Xbox 360, bin aber schon lange am überlegen mir eine zuzulegen. Und ich muss zugeben, dass die Berichte über die Ausfallquote der Konsole mich schon etwas verunsichert haben. Das ändert auch die Verlängerung der Garantiezeit auf 3 Jahre nicht, denn dadurch scheint nur das Symptom eines Problems gelöst zu werden. Viel wichtiger wäre doch, ob die Hardwarestruktur an sich fehlerhaft ist und ob neu ausgelieferte oder reparierte Konsolen nun mit ordentlichen Komponenten ausgestattet werden und die Ausfallrate jetzt zurückgeht. Laut den Berichten scheinen diese Probleme ja jetzt teilweise gefunden worden zu sein obwohl es sich nicht nur um eine Sache (wie z.B. Überhitzung) handeln muss wie Peter Moore in seinem FAQ schreibt:
…Q: Have you identified a root cause that can lead to failure?
A: There is not a single issue that we can point to as being a problem…
Bin mal gespannt wie die Lage dann im Herbst ist, wenn viele Toptitel veröffentlicht werden. Dann werde ich mich wohl auch entscheiden.
Ich habe hier geschrieben das es Microsoft gut zu Gesicht stehen würde auf uns zu reagieren.Das haben sie und ich finde die Reaktion klasse !!
Zum einen weil sie zu dem Problem endlich stehen und zum anderen weil sie uns nicht im Regen stehen lassen.Hätte ich nicht gedacht.3 Jahre sind fair.Das so eine Konsole nicht ewig hält ist uns wohl allen klar.Jedes elektronische Bauteil wird früher oder später das zeitliche Segnen.Aber die Entscheidung von Microsoft zur Garantieverlängerung ist eindeutig die einzig richtige.
Peter
3 Jahre sind zwar in gewisser Weise ein Entgegenkommen – wenn es sich aber wirklich um einen (nicht korrigierbaren?) Hardware-Designfehler handelt, der dafür sorgt, dass die XBox360 immer wieder den R.O.D. blinken lässt und MS es nicht schaffen sollte, dass die Austauschboxen zu einem großen Anteil (>95%) stabil bleiben, dann ist dem Kunden auch mit 3 Jahren nicht gedient. Wer kauft sich schon ein Produkt für 399 EUR, das mit hoher Wahrscheinlichkeit (30% ist einfach zu hoch) a) binnen der 3 Jahre x-mal eingeschickt werden muss und b) nach den 3 Jahren sehr wahrscheinlich auch recht bald seinen Geist aufgibt?
…Tropfen auf dem heissen Stein…mehr nicht. Sollte dieser Konstruktionsfehler nicht behoben werden können, wäre lediglich eine Garantie bis 3 Jahre nach Erscheinen der nächsten Konsolengeneration das Mittel der Wahl – aus ökonomischer Sicht mit Sicherheit ein Desaster – will man seine Kunden nicht vergraulen, ist das aber imho die einzig richtige Alternative.
Ich hoffe einfach, dass MS es schafft, die 360 so zu konstruieren (bzw. zu reparieren), dass die neu produzierten (bzw. reparierten) Boxen eine für den Markt übliche Ausfallrate haben. (max 5%)
Versteht mich nicht falsch – ich liebe die 360, das Online Konzept und die breite Anzahl an Möglichkeiten (Media Center, HD Player, XBox Live, Arcade, die große Auswahl an tollen Spielen etc. pp.). Dennoch halte ich die derzeitige Situation für nicht akzeptabel und hoffe einfach (ich wiederhole mich, ich weiss
) ), dass MS die Probleme jetzt wirklich in den Griff bekommt und das alles nicht nur Marketing Geschwätz ist – letztlich wird das Inet ja eh die Wahrheit ans Licht bringen (wie auch dieses Mal).
In Hoffnung auf eine bessere Zukunft für die 360,
Latros
@Orphus
Also dass du mit deiner Aussage der fehlerfreien XBOX360 nun allein darstehst hast du wohl schon gesehen. Ich meine Microsoft hat nicht umsonst die Garantie auf 3 Jahre verlaengert. Und es ist auch nicht ohne Grund so, dass es wie man in einigen Foren liest, dass der Umtausch einer defekten XBOX360 momentan ca. 1 Monat dauert, da Microsoft einfach wohl nicht nachkommt. Oder meinst du das machen die um Ihre Kunden zu aergern? Also es scheint sich somit wohl um einen haeufigen oder gar allgemeinen Produktionsfehler zu handeln.
Und daher solltest Du hier die Leute nicht als Luegner darstellen, die hier Ihre Erfahrungen schreiben.
Und wenn deine Freunde alle ihre XBOX360 noch nicht einschicken mussten, dann hatten sie entweder Glueck (was sich aber auch nicht auf wewig halten wird), oder du hast einfach keine (oder kaum) Freunde “mit XBOX360″. Was ich bei deiner Ausdrucksweise auch ganz gut verstehen koennte
Hmm, also ehrlich gesagt, kann ich die Garantieverlängerung nicht ganz ernst nehmen. Zum einen wird damit offensichtlich nur der RRoD abgedeckt (alle anderen Fehler bleiben außen vor), zum anderen hat der betroffene Kunde halt nach drei und nicht nach zwei Jahren ein defektes und sehr teures Stück Technik. Das ist meiner Meinung nach eine sehr schlechte Kosten/Nutzen Rechnung, bei einer Investition von ca. 500,-€ (Konsole+2. Controller+WLAN-Adapter).
Sollte es tatsächlich so sein, dass diese Garantieverlängerung nicht noch mal reformiert wird, ist die 360 mit Sicherheit meine letzte MS-Konsole gewesen. Dann stehe ich nämlich nach Ende meiner Garantie dumm da; mit einem Haufen kaputter Hardware und vielen Spielen, die ich für nen Appel und n Ei verkaufen darf…
Unter Strich finde ich es ziemlich dreist, für wie dämlich die Herren aus Redmond ihre Kundschaft halten.
P.S. Spektakulär wird es zu beobachten, wie MS die aufgebrachten User beim erscheinen von GTA IV und Halo 3 zu besänftigen versucht.
@krust1e:
Und Deinen Post soll man stattdessen ernster nehmen??
Was erwartest Du denn bitte? Eine lebenslange Garantie auf ein Elektronik-Produkt? Erwartest Du das auch von den Herstellern von Handys, TVs, DVD-Playern etc.?
In Deutschland gibt es die Gewährleistung, die seit dem Jahr 2002 auf 2 Jahre bei Handelskäufen festgelegt ist.
Was ein Hersteller an Garantie ZUSÄTZLICH ansetzt, ist ihm überlassen. MS hat die Garantie nun auf 3 Jahre freiwillig erweitert.
Where is your problem?
Ich habe in meinem Leben schon weit öfter fehlerhafte Produkte in der Hand gehabt/besessen (ich erinnere mich nur an einen gewissen 9110 Comunicator), bei denen es keinen kulanten Service und eine kostenlose Kundenhotline gibt.
Ich finde den Schritt von MS mutig und supporte ihn im Namen derjenigen, die bereits einen RoD hatten.
Ich hab mehrere Xbox 360 im Einsatz und diese laufen seit dem 02.12.05 einwandfrei.
@ DerVMANN
Selbstverständlich erwarte ich keine lebenslange Garantie auf was für ein Produkt auch immer. Allerdings erwarte ich eine Halbwertszeit, die sich am Anschaffungspreis und der vom Hersteller beworbenen Produktqualität orientiert. Zum Vergleich: Mein letzter Fernseher hielt über sieben Jahre, mein Sourround-Receiver bis jetzt über zehn. Und nicht eine meiner zahlreichen anderen Konsolen, hat bisher ihren Geist aufgegeben.
Ich kann mir natürlich kein Urteil über Deine finanzielle Situation erlauben, aber ich reiße nicht mal eben ein paar Scheine von meinem Geldbaum ab, falls meine 400, – € teure Konsole ihren Geist aufgibt. Daher finde ich die von MS verkündete Garantieerweiterung weder mutig, noch unterstützenswert. Das Problem wird damit lediglich hinausgezögert und nicht im Kern behoben.
Vielleicht sollte MS auf Dauer gegenrechnen ob es nicht günstiger ist, mit einer großen Rückholaktion den im Design begründeten Fehler endgültig zu beseitigen, als alle Nase lang div. Defekte zeitintensiv zu reparieren. Das würde sich dann meiner Meinung nach auch “kundenfreunlich” nennen dürfen.
Daher ist die erweiterte Garantie in meinen Augen nichts als großes Blendwerk. Genauso wie der tolle Reparaturservice via UPS und der sagenumwobene Support. Man sollte bei all den Lobhudelein auf gerade letzteren nicht vergessen, dass dieser erst durch die fehlerhafte Hardware solch einen Stellenwert bekommt. Und letzten Endes ist eine Reparaturzeit von momentan durchschnittlich sechs Wochen alles andere als akzeptabel!
Bevor Du also weiterhin Dein Fähnchen in die strahlende MS Brise hängst, bedenke bitte, dass die meisten User nicht zwei bis drei Ersatzboxen zu Hause stehen haben. Und wie ich bereits erwähnte wird das Thema besonders spannend, wenn im September die neuen Blockbuster-Titel für die 360 erscheinen. Dann möchte ich mit keinem der Support-Mitarbeiter tauschen müssen…
@krust1e:
Word!
Nur zur Info:
Nach genau 40 Tagen habe ich meine Konsole zurück bekommen. Falsch, ich habe eine neue Konsole bekommen. Ich habe insgesamt 11 Mal mit dem Suport gesprochen, da meine Konsole zwischenzeitlich verschwunden war. Ich habe 3 Mal mit UPS gesprochen. Die neue Konsole ist durch Klebestreifen über dem Laufwerk verunstaltet. => Ist das toll ?
Letztes Jahr habe ich nach 4 Tagen eine neue Konsole bekommen.
Generell sind die Hotline-Mitarbeiter schon sehr bemüht und nett, haben aber nicht alle den Durchblick. Ein Mitarbeiter war sogar sehr frech und unverschämt, als ich mich über das kurzzeitige Verschwinden meiner Konsole beschwert habe.
Die verlängerte Garantiezeit spricht ja wohl auch für sich.
Okay – die Goldwaage hat keine Kommentare, hier passt es ja auch gut. Letztes Jahr gab es einen Beitrag mit dem (lustigerweise auch heute noch passenden)
Titel “Nicht alle Gerüchte glauben”
Zitat:
“… Es gibt keinen Überhitzungs-Konstruktionsfehler. Gemessen an der Gesamtverkaufszahl ist die Ausfallquote bei Xbox 360 im völlig üblichen Rahmen. Die (durch die Wahrscheinlichkeitsrechnung leicht herleitbare) punktuelle Häufung (ein Händler hat mehrere Defekte erwischt oder ein Endkunde hat zum zweiten Mal eine defekte erwischt) mag es im Internet so aussehen lassen, als gäbe es ein Problem. Umgekehrt gibt es aber genauso Händler, die nicht eine einzige defekte Box hatten – nur posten die halt nicht im Internet. …”
Man möge mir verzeihen, wenn ich unschmeichelhafte Worte schreibe, aber deine Boris waren ja auch nicht immer schmeichelhaft. Ich habe von dir NIE eine Korrekturmeldung oder ähnliches gelesen – und das ist jetzt nur ein Beitrag zum Thema von dir den ich wiedergefunden habe, es gibt da mehr.
Verstehe mich nicht falsch – aber ich denke du solltest diesen Blog lieber “privat” lassen und nicht anfangen auf der einen Seite (solange du positives berichten kannst) “Gerüchte” verbreiten, sobald diese aber kritisch werden dann das Thema nicht mehr anfassen und diese “Informationen” als weiterhin korrekt über deinen Blog verbreiten (wie heisst es so schön – nutzt die Suchfunktion).
Und ich behaupte mal, bei dieser Kritik sind keine Worte auf die Goldwaage gelegt worden weil sie so vielfältig interpretierbar sind – die Worte sind ziemlich eindeutig (falsch).
Nix für ungut, ich freue mich weiterhin über die vielen interessanten und gut geschriebenen Artikel von dir. Aber wer immer so dolle austeilen kann, muss auch mal ein wenig einstecken können.
The Inquirer meldet das nur 11,6 Millionen Konsolen betroffen sein sollen. Da ist das Kartenhaus mit den ständigen Behauptungen das es keine Probleme gibt wohl zusammengebrochen.
Da alle beim örtlichen Mediamarkt rumstehenden Xboxen das Produktionsdatum Julie 2006 haben werde ich vorerst keine Box kaufen. Vielleicht gibt es ja bald eine fehlerfreie Version die man dann endlich kaufen kann. Ansonsten gibt es ja immer noch die relativ leise Playstation 3.
“Nur” 11,6 Millionen? O_o
Ist das ironisch gemeint, ein Gag oder was? Das wären ja alle ausgelieferten Konsolen überhaupt.
Meine bisher drei Boxen aus dem örtlichen Saturn sind auch alle aus dem Zeitraum April bis Juli 2006 und zwei davon gaben bereits den Geist auf. Momentan werkelt Box Nr. 3. Immerhin mit einem deutlich hörbar leiserem DVD-Laufwerk
OK, wie sagt man so schön: “Take it with a grain of salt” – aber wenn das, was man so hört, zutrifft, dann existiert ein “Designfehler” der ALLE bereits ausgelieferten Konsolen betrifft. Na danke – bedeutet das, dass der Defekt meiner mittlerweile dritten Konsole lediglich eine Frage der Zeit ist? Selbstverständlich erwarte ich an dieser Stelle keine wahrheitsgetreue Antwort, aber es sei doch angeregt, schlicht und ergreifend das zu tun, was ein Autohersteller in diesem Fall macht: Eine Rückrufaktion, bei der dann auch solche Konsolen nachgerüstet werden, die (gottseidank) noch laufen…
@ Felensis
Nein ich glaube nicht das es als Gag gemeint ist.
Tatsache ist wohl ein vorhandener “Designfehler”
Ich persönlich würde es eher als das bezeichnen was es ist.
Ein Konstruktionsfehler der wohl die X Box360 abrauchen lässt.
Daher wohl auch der Kühlerumbau seitens Microsoft.
Wenn Microsoft mal “Tacheles” reden würde wären wir schlauer.
Ich empfehle allen hier eure Konsole kräftig zu nutzen.
Dann raucht sie mit hoher Wahrscheinlichkeit ab und wir können die
erweiterte Garantie beanspruchen.
Da ich zum Beispiel keine Ahnung habe ob meine Tauschkonsole den neuen Kühlkörperumbau hat wird sie halt etwas mehr genutzt.Entweder sie hält oder sie leuchtet ROD……..
Peter