Ich will mal nicht von guten, sondern von “weniger schlechten” Nachrichten reden, denn wenn eine Konsole kaputt ist, ist das natürlich niemals gut.
Der Xbox-Support hat in den letzten Wochen aufgestockt und inzwischen sind die Früchte der Arbeit zu sehen. Die ersten Kunden melden sich, daß bei ihnen die Reparatur oder der Austausch wieder in gewohnter Geschwindigkeit (Tage statt Wochen) abgelaufen ist. Das ist noch nicht der Standard, soll es aber bald wieder werden. Und ja, das ist extrem ärgerlich für Leute, die vor Wochen ihre Konsole eingeschickt haben und jetzt noch warten, während sie von anderen “überholt” werden. Mit Hochdruck werden alle noch offenen Fälle bearbeitet. Auch die Wartezeiten am Telefon sollten sich wieder massiv verkürzt haben.
Das alte Problem der Marktplatz-Lizenzen ist übrigens auch weitestgehend gelöst. In der Regel (es kann noch Ausnahmen geben) sollten auf der reparierten oder ausgetauschten Konsole insbesondere die Arcade-Spiele genauso funktionieren wie vorher, also auch wenn man gar nicht “Live” ist. Wenn es nicht geht, sollte man die entsprechenden Vollversionen einfach im Marktplatz erneut downloaden. Dadurch wird die Lizenz des Spiels (oder anderen Bezahl-Inhalts) für die Austauschkonsole erneuert. Das geht aber nur, wenn die Konsole durch den offiziellen Xbox-Service repariert wurde. Wer seine defekte Konsole zum Beispiel beim Händler direkt tauscht oder auf eine neue Konsole umsteigt (Elite, Halo Special Edition), kann seine Lizenzen nicht “umziehen”.
Der letzte Satz bringt mich direkt auf eine etwas Off-Topic Frage:
Die “Special Editions” die momentan im Umlauf sind bzw. kommen werden (Konkret: Simpsons Xbox und später die Halo SE)… werden das “Premium” Xboxen sein, oder Elite?
Das sind dann ja echt mal “weniger schlechte” Nachrichten, spare ich mir wenigstens den Anruf, um meine Spiele wieder “frei zu schalten”… obwohl man auf dem anderem Wege wenigstens die Fehleinkäufe hätte rückgänig machen können
Warum gibt es bei Bezahl Content keine “Sicherheitsabfrage”, ob man das wirklich kaufen möchte… jetzt habe ich ein SongPaket von GH2 auf der Platte, aber noch nie GH2 gespielt, geschweige denn im Besitz ???
MfG
Halo Boris!
Freut mich sehr zu hören! Dann kann ja meine 360 auch endlich wieder abrauchen!
Am Schönsten wäre es doch man bräuchte den ganzen Support-Fuppes nicht, weil die 360 läuft und läuft und läuft…
Aber Spaß beiseite - ein Freund von mir wartet schon SIEBENEINHALB Wochen, nachdem er sein NEUES Gerät nach der ersten Woche schon einsenden musste.
Für den ist Schluss mit lustig - der lacht mich nur noch aus, wenn ich ihm sage, was für ein tolles Gerät die 360 EIGENTLICH ist.
Ich weiß - DU kannst nix dafür und Du kannst es auch sicher nicht mehr hören, aber nach solanger Zeit tröstet ihn solch frohe Kunde auch nicht mehr - auch wenn jetzt hoffentlich alles wieder gut ist/ sein wird.
Deshalb hoffe ich, er ist ist einer der sog. Einzelfälle, wobei 2 Einzelfälle ja schon mindestens ein ZWEI-felsfall, bzw. kleine Gruppe wären.
Naja bei mir sinds mittlerweile 2 Monate, mal schauen ob die Konsole vor ablauf der 3 Jahre noch zurückkommt.
Mmhh, mich überkommt eine seltsame Überlegung… muss ich jetzt eigentlich hoffen das meine XBOX360 nen ROD ‘NOCH’ innerhalb der 2 Jahre bekommt damit sie vom MS Support kostenlos repariert wird. Irgendwie hat man Angst das die eigene Konsole noch immer davon befallen werden könnte… (Obwohl ich meine erste Box an ein luftiges Plätzchen gestellt hatte bekam sie den ROD, ich konnte also nichts dafür.)
Solange diese Problematik von MS kostenlos behoben wird, bin ich MS auch nicht böse. Solche Fehler können halt mal passieren, den Kunden irgendwann dafür verantwortlich zu machen halte ich allerdings für einen Fehler.
Fein! Sowas liest man gerne. Good Job, Boris
Hallo Boris,
das mit den verkürzten Zeiten kann ich bestätigen.
Warteschleife der Hotline Ende Juni ca. 30 bis 40 Minuten
Warteschleife der Hotline Ende Juli ca. 1 bis 5 Minuten
Die Kiste selbst war nicht ganz 1 Monat (3,5 Wochen) unterwegs.
Verschickt am 29.06. und Empfang am 25.07.
Die Wartezeit ist als Vollblut-Gamer zwar immer noch heftig, aber da ich mit einer weit schlimmeren Wartezeit gerechnet habe, hab ich mich nun umso mehr gefreut das es schneller ging.
Das mit den Downloads kann ich allerdings so nicht bestätigen. Müsste jetzt mal testen ob ein erneuter Download den gewünschten Erfolg bringt. Im Auslieferungszustand konnte ich nur online die Vollversionen nutzen.
Bezüglich Marktplatz Lizenzen bin ich auch noch etwas verwirrt. Ich habe ca. 7 - 8 Arcade Games. Diese habe ich bereits auf 2 verschiedenen Xboxen erstanden. Habe vor mir die Elite zu holen. Jetzt muss ich die alle nochmals neu kaufen, wenn ich die offline spielen will?
Wieso macht man nicht sowas wie eine online Deinstallation/Deregistration, damit man die Spiele auf einer anderen Kiste wieder laden kann? Wollte die Box auch mal in den Urlaub mitnehmen. War letztes Mal gehörig überrascht, als einige Spiele nur noch als Demo verfügbar waren. Gerade die Arcade Games möchte ich da unbedingt haben. Und für etwas, das ich bereits bezahlt habe nochmals bezahlen….nein, keine Lust. Ich arbeite schliesslich fürs Geld.
Und wenn wir gerade bei Arcade Spielen sind: Wieso werden dort die Demos unter “Played Games” angezeigt? Da habe ich tonnenweise nicht erspielte Achievements, die ich gar nicht erspielen kann, ausser ich kauf mir das Spiel. Marketing Trick?
Naja…die Fragen wurden vielleicht schon lange beantwortet. Sollte das der Fall sein, dann würd ich mich über einen Link freuen.
Meine XBOX 360 wurde auch durch den Ring of Death außer Gefecht gesetzt. Ein paar Tage später wurde Sie von UPS abgeholt und dann war es erstmal still. Der Support versprach mir meine Konsole innerhalb von 15 Tagen zu reparieren und zurück zu senden.
Nach 20 Tagen rief ich nochmals an und bekam die Information das meine Konsole aufgrund der hohen Reparaturaufkommen noch nicht fertig sei, aber weil sie mir versprochen hatten innerhalb von 15 Tagen zu reparieren könnte ich mir eine Entschädigung aussuchen: 1 von 3 Spielen oder einen Wireless Controller. Ich habe mich für Forza 2 entschieden.
Ich finde das ist eine gute Möglichkeit Kunden zufrieden zu stellen, mit einer derart hohen Anzahl von Reparaturen hat Microsoft kurzfristig nicht gerechnet ansonsten hätten Sie bestimmt schon vorher die Recourcen erhöht. Mit einer defekten Konsole kann man keine Spiele kaufen
Das freut mich zu hören und ich hoffe schwerstens, dass meine Box Nr. 3 nicht auch den Tod erleidet. Immerhin, wenn es mich nochmal erwischt, weiß ich dass es nun wieder schneller voran geht. Wobei, bisher habe ich meine Konsole noch immer direkt beim Händler tauschen können (Saturn), meist aber auf Kulanz. Dabei habe ich auch immer gleich meine alte Festplatte auf die neue Box getauscht und in diesem Zusammenhang gibt es dann auch keine Probleme mit XBLA Games. Zumindest konnte ich diese bisher nach wie vor problemlos zocken ohne den Support einschalten zu müssen.
Hui, da bekomme ich meine Box vielleicht sogar schon bald zurück. Und schön das Microsoft sich der Lizenz-Problematik angenommen hat.
@ Lizenzumzug:
Das finde ich aber komisch. Denn als meine Kosnole kaputt war, konnte ich mir von einem Bekannten eine Xbox leihen, der in Urlaub war.
Der Grund war das kurz vorher herunteregeladene Oblivion Addon “Shivering Isles”.
Das Addon lief auf seiner Konsole wie dann später wieder auf meiner ohne Probleme.
Wenn es aber generell nicht geht, mit den Lizenzen auf eine andere Konsole umzuziehen, dann finde ich das nicht gut. Warum muss denn unbedingt ein Arcade Game oder was auch immer an die interne Seriennummer gekoppelt sein.
Es wäre doch da viel sinnvoller, die Sachen an den Gamertag zu binden. Denn den kann man doch “umziehen”, oder?
Was mach ich denn jetzt, wenn ich die Simpsons Box gewinne???
Sehr schön, dass das Problem mit den Marktplatzdownloads gelöst werden konnte. Das hat mich bisher immer abgeschreckt und mich beten lassen, dass meine Konsole ja nie zum Support muss, da nachher (Bezahl-) Content weg ist. Schön das dieses Problem nun nicht mehr besteht. Natürlich hoffe ich weiterhin, dass meine Konsole mir treu bleibt…
Na, das sind doch mal erfreuliche Neuigkeiten. Gestern Nachmittag hat nun auch meine (frei stehende und bestens belüftete) Austauschkonsole vom April letzten Jahres das Zeitliche gesegnet
Der Support war supernett, UPS hat die Konsole eben sogar schon abgeholt. Hoffentlich muss ich nicht allzu lange warten. Bomberman Live ist einfach zu genial.
Was mich interessieren würde, Boris: Hat Microsoft das Hardwareproblem mittlerweile im Griff? Ich liebäugele mit einer Elite und wäre gern sicher, dass die Hardwareprobleme bei dieser Revision Geschichte sind.
Microsoft nimmt ständig Änderungen an den Konsolen vor. Genauere Aussagen gibt es nicht. Aber man kann mit gesundem Menschenverstand doch davon ausgehen, daß Microsoft keine Konsolen mit entdeckten Problemen ausliefert, nur um noch mehr Geld für Support ausgeben zu müssen, oder?
Das stimmt hoffnungsvoll. Danke dir.
Microsoft ist immer noch die Firma mit dem besten Support. Daß die ersten Modelle mitunter fehlerhaft sind, kann man nun nicht ändern. Ich blieb davon auch nicht verschont, da meine Xbox meine DVDs zerkratzt und sie anscheinend als Handbremse benutzt, so wie es von Kassa vor einiger Zeit dokumentiert wurde. Trotzalledem rief ich am Freitag Microsofts verständnisvolle Telephon-Hotline an. Am Montag wurde mein Weißes Wunder von UPS abgeholt und nun warte ich geduldig auf Ersatz. Alles zu Microsofts Unkosten und nicht zu Lasten des Kunden.
Microsoft hat mit der Xbox 360 eine gut durchdachte, Architektur-technisch hervorragende Konsole auf dem Markt gebracht. Mit ihren abgerundeten Software-Entwicklungskits steht Microsoft an der Spitze von Spieleschmieden.
Hi Boris,
als alter 64er, HC und PowerPlay-Leser (sind wir wirklich schon so alt?) lese ich bei dir schon lange mit, obwohl ich keine Konsole habe. Und mit meinem ersten Post muss ich erstmal sagen: Vielen Dank für diese Seite hier und das du auch weitermachst, obwohl (der eine oder andere Eintrag hier spricht da ja für sich ;-)) es nicht immer ohne Probleme und Ärger von statten geht.
Als kleiner Trost: solche Einträge wie hier überzeugen mich immer mehr, dass es Zeit für eine Konsole wird. Auch wenn immer wieder vom Supportproblemen, RROD oder zerkratzen DVDs höre/lese: bei dir erfahre ich immer, das hinter den Kulissen reagiert wird! Das sind Einblicke, die ich sonst nirgends so bekomme und das schafft durchaus Vertrauen.
Nächsten Monat werde ich mir also wohl selbst eine XBOX360 zum Geburtstag schenken
und mit ein bischen Glück kommt bis dahin die vermutete Preissenkung 
(
@Boris
Ich hoffe, dass das wirklich stimmt. Heute habe ich meine Austauschkonsole bekomme, mit dem Herstellungsdatum Juli 2006. Meine alte Konsole, die dem RoD zum Opfer gefallen ist, war vom Juni 2006. Ich hoffe, dass meine “neue” Konsole technisch überarbeitet wurde, denn sonst kann mir der RoD ja jederzeit wieder blühen und das wäre ja mehr als unschön!
Hmm, Support hat mir gerade eine voraussichtliche Reparaturzeit von 25 Arbeitstagen genannt. Glaube, da wäre es wohl doch besser, noch von Wochen, und nicht von Tagen zu sprechen.
Allerdings gabs tatsächlich keine Wartezeit für das Erreichen der Hotline.
Nachdem ich hier vor kurzem noch die Dauer des Austausches kritisiert habe, muss und möchte ich das für den aktuellen Fall korrigieren.
Stattt der angekündigten 25 Arbeitstage hat der Austausch gerade einmal 7 Werktage (inklusive Hin- und Rückversand gedauert) - da gibt es wirklich nichts mehr zu meckern!
Hoffentlich wird das jetzt auf dem Level gehalten.
Sollte es noch irgendwen interessieren: Die 25 Arbeitstage sind leider noch immer Realität, meine Konsole schwirrt immer noch irgendwo im Reparatur-Nirwana umher, ohne dass der Support auch nur die geringste Ahnung hätte, wie lange es noch dauern könnte.
Noch ärgerlicher als diese unakzeptable Wartezeit sind aber Aussagen von Microsoft Offiziellen (siehe diesen Blog Eintrag bzw Interview auf derstandard.at), dass mittlerweile alles wieder in Ordnung sei und der Austausch in 3 Wochen von statten gehen würde. Das entspricht schlichtweg nicht den Tatsachen.
Dazu kommt dann noch ein immer freundlicher, aber unbrauchbarer “Support”, der auf die Frage, wie lange es denn noch dauern wird, zwar immer stolz berichtet (nach Rücksprache!), die Konsole sei bereits angekommen , mehr aber auch nach Nachfragen nicht sagen kann oder will.
Der nächste Bekannte, der mich nach einer Empfehlung für die Anschaffung einer neuen Konsole frägt, bekommt sicher nicht mehr “xbox” zu hören.